一天内,两次道歉

　　１０月３０日，北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。

　　３０日上午，中国银行各门票代售网点排起长龙，有的人前一天就在银行门前守候购票。许多网上预订者早早就守候在电脑前，期待进入票务网站，提交购票申请。通过电话预订的订购者也一大早就不断拨打票务呼叫中心的热线电话。这些场景充分反映了全国人民热盼奥运、支持奥运的热情空前高涨。

　　上午一开始，公众提交申请空前踊跃。上午９时至１０时，官方票务网站的浏览量达到了８００万次，票务呼叫中心热线从９时至１０时的呼入量超过了３８０万人次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成很多申购者无法及时提交申请，为此北京奥组委票务中心对广大公众未能及时、便捷地实现奥运门票预订表示歉意。

　　３１日下午，继３０日深夜在奥运会官方网站道歉后，北京奥运票务中心召开新闻发布会，再次就票务预售网点暂停一事向境内公众购票人道歉。

　　北京奥运票务中心主任容军在会上宣读了致歉信。信中说，北京奥运会门票境内公众销售第二阶段启动当中，出现了票务技术系统承载能力不足的问题，导致广大公众无法顺利购票，并造成销售工作被迫暂停。尽管在规划技术系统时，对境内公众的订票需求有预测，但对情况还是估计不足，对群众的热情有所低估，准备工作考虑不周全，应急预案不完备，给广大积极参与购票的群众带来了麻烦和不便。

　　致歉信说：“有不少群众从启动日的前一天晚上，就来到中国银行网点门口排队等候。有的群众为了订票专门请了假，跑了很远的路，但是失望而归。北京奥运会的筹办工作，得到了全国人民的大力支持，但是我们的工作却没有能够让群众满意，在此，我代表北京奥运票务中心向广大境内公众购票人致以真诚的歉意。我们将虚心接受批评意见，认真总结教训，全力改进工作，尽快拿出合理的为群众所接受的解决办法。”

　　释因由，申请超负荷

　　据悉，３０日９时北京奥运会门票面向境内公众销售第二阶段正式启动不久，系统访问流量猛增，北京奥运官方票务网站流量瞬时达到每小时８００万次，超过了系统设计每小时１００万次的承受量。

　　票务销售计划启动后第一小时，从各售票渠道瞬时提交到票务系统的门票达到２０万张，也超过了系统设计每小时销售１５万张的票务处理能力，从而出现网络拥堵，售票速度慢或暂时不能登录系统的情况，直接造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。

　　据容军介绍，从技术记录结果来看，３０日从上午９时到１２时，三个购票渠道的信息连接到北京奥运官方票务网站时，访问达到两千万次，网络带宽容量大大超出负荷。后台处理系统在承受了每小时８００万次流量压力后，显现出处理能力不足的问题。

　　北京奥运票务中心当即会同票务服务商对销售系统重新进行配置，以提高处理速度，但系统仍然不稳定。鉴于这种情况，北京奥运票务中心决定从３０日１８时起关闭系统，暂停售票。截止到系统关闭前，各个售票渠道共售出门票约４．３万张，其中９０％是通过官方票务网站销售出去的。

　　新方案，11月5日公布

　　容军表示，北京奥组委有关部门正从技术和政策两个方面综合研究，制订切实可行的解决方案。１１月５日，北京奥运票务中心将通过媒体公布下一步售票信息。北京奥运票务中心承诺，公众３０日已经在各个渠道成功订购的门票均有效，对需要到中国银行付款的购票人，将调整两天内付款的政策，延期接受付款。

　　据新华社