■本报通讯员 周明露/文并摄

　　

　　高尔夫球运动刚刚兴起时，有个奇怪现象，几乎所有的高尔夫球手都喜欢用旧球，特别是有划痕的球。原来，有划痕的球比光滑的新球有着更优秀的飞行能力。这些凹点，让高尔夫球的平稳性和飞行距离比光滑的球更有优势。于是，根据空气动力学原理，科学家设计出了表面有凹点的高尔夫球作为比赛的统一用球。

　　日前，在浙江大学经济学院MBA高级研修班上，清华大学继续教育学院教授王志耘说，如果把高尔夫球的凹点比作人生的伤痕，失败、坎坷和挫折其实并不可怕。“如果总能以积极的心态去面对和调节面临的困难和压力，有些伤痕也许会有利于我们实现人生目标。”

　　像雪松一样学会抗压

　　在加拿大的魁北克有一条南北走向的山谷。它的西坡满是松柏、女贞等树，而东坡则清一色雪松。这个奇异的自然之谜，在1993年的冬天终于有了一个答案。

　　这年冬天，有一对夫妇婚姻濒临破裂，为了找回昔日的幸福感，他们决定做一次长途旅行，如果能找回就继续生活，否则就此分手。当他们来到这个山谷时，天下起了大雪。他们望着漫天飞舞的大雪，发现由于风向不同，东坡的雪总比西坡的大且密。只一会儿，雪松上就落满了厚厚的一层雪。当雪的压力使雪松弯曲到一定程度后，那富有弹性的树枝就会抖落上面的雪。如此反反复复，雪松仍然挺立如初。而其他的树，却不堪雪的重压，树枝被压断了。妻子说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪压断了。”两人突然明白了什么，他们拥抱在一起。

　　“雪松能抵抗大雪的重压，那是因为它们有针叶，不会积累太多的积雪，而且有弹性，能适时调整压力。”王志耘把雪松的秘诀称之为“柔性管理”，即所谓的“柔弱者生之干，坚强者死之徒”。如果一个企业家在组织面临各种压力的时候，也能适当地弹性调试，给予一定的空间，那么组织的效率反而能大大提升。

　　今天，你微笑了没有？

　　当美国希尔顿饭店的董事长——年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向母亲报捷。老太太不以为然，却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”

　　希尔顿冥思苦想了很久，终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元，资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

　　“这条标准不仅仅对顾客，而且也体现了自己的心态。”十多年前，王志耘被请去给北京一家超市做管理培训。“老板抱怨，导购们经常皮笑肉不笑。当时，几乎所有的导购都很难理解，为什么我累死累活地给别人服务，还要一个劲地陪笑脸，热情地说欢迎光临。”王志耘问在场的人一句话：“如果明天另外一家超市的老板想来挖个优秀的导购去做自己的部门经理，那么你说他会找个连微笑都不会的员工吗？”王志耘认为，微笑不仅能留住顾客，也代表着自己永远不放弃希望的积极上进心态。“人可以改变心态，从而改变一生。”

　　“每桶四美元”

　　美国标准石油公司有一个叫阿基勃特的小职员，开始并没有引起人们的特别注意。他的敬业精神特别强，处处注意维护和宣传企业的声誉。在远行住旅馆时，他总不忘记在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样。在给亲友写信时，甚至在打收条时也不例外，签名后总不忘记写那几个字。为此，同事们都叫他“每桶四美元”。

　　这事被公司的董事长洛克菲勒知道了，他邀请阿基勃特共进晚餐，并号召公司职员向他学习。后来，阿基勃特成为标准石油公司的第二任董事长。

　　“敬业是对渴望成功的人对待工作的基本要求，一个不敬业的人很难在他所从事的工作中做出成绩。”王志耘举例说，自己平时喜欢穿休闲装，但是一旦上课必须穿西装。“如果我出门讲学忘记带西装了，我一定会去当地最好的商场购买一套非常得体的衣服，绝不会马虎，因为这是职业精神。”