英国伦敦希思罗机场新建成的５号航站楼投入运营以来麻烦不断，引起英国政府关注。英国运输大臣露丝·凯利３月３０日承诺向有关方面提供必要帮助，以解眼下窘境。

　　有损国家形象

　　凯利说，运输部已向使用新航站楼的英国航空公司和希思罗机场运营商英国机场管理局提供帮助。凯利在声明中说：“我们必须竭尽全力为不幸被耽误行程的旅客们提供更好服务。”但声明没有透露提供帮助的具体方案。

　　但５号航站楼２７日投入运营以来因行李传输系统故障等原因面临持续混乱，截至３０日已有２４５个航班被取消，囤积行李过万件。英国全国总商会主席戴维·弗罗斯特评论称，新航站楼引发了“公共关系危机”，有损英国国家形象。

　　新航站楼倍受质疑

　　就在英国航空公司5号航站楼正式对外开放前2周，5号航站楼的业务发展经理罗伯特阿特金斯曾经表达过他的担忧，他在接受访问的时候表示：“最大的风险是，我们的行李运输系统是否有足够大的负荷量？任意一个环节出了错，我们的整个系统都会立即陷入困境。”

　　尽管英国航空公司的高级管理人员也听取了罗伯特的意见，却没有对此引起足够重视，此前英国工会的相关人员曾经警告英国航空公司及英国机场管理局，2000名负责处理机场行李的工作人员对于新的操作系统的培训并不十分到位，尽管英航宣称他们已经花费了半年时间对相关人员进行了培训，但是这些工作人员称，他们接受的仅仅是简单基础知识的讲座。

　　此外，一名技术专家表示：“航站楼内的16部电梯内只有1部正常工作，哪个国际机场会有如此的状况？如果一定要找到问题所在的话那英国机场管理局难辞其咎，因为正是他们负责管理电梯、行李车及电话的。”

　　为缓解希思罗机场经常出现的航班拥堵现象，英国斥资86亿美元兴建了希思罗机场5号航站楼，供英国航空公司专用。新投入使用的5号航站楼约有50个足球场大，19年前开始施工建造，其中，机场最引以为豪的就是最新行李传输系统。                 据新华社