7月2日19时46分左右,泰州发往广州的K221次列车停靠在芜湖站,2号客运值班员通知下行检票口检票,由于对讲机通讯发生故障,检票口工作人员还在等待2号客运值班员的通知,随后1号客运值班员通知检票口检票进站。当进站旅客到达站台时,K221次列车已经开走,导致114名旅客滞留车站。