事实上，我们这个社会，除了科学的高度发展之外，同时也变成了一个人人相互服务获得共生的社会。今天，我们所使用的东西95％以上都不是我们自己生产的。我们吃的食物、穿的衣服，我们使用的电脑、汽车、手机，这些都是他人为我们提供的，都是我们以我们的服务换来的他人的服务。这个社会中的人只有处在“我为别人服务，同时别人也为我提供服务”的状态当中，用这种服务精神把自己维持在全人类构成的生命共同体中，才能获得自己的生存。

　　所以，在今天，服务的精神要比以往任何一个时代都显得重要。我们的员工要为自己的同事提供服务，要为公司提供服务，要为合作单位提供服务，还要为家庭提供服务，最后要为全社会提供服务。如果没有这种服务精神，我们就无法在这个社会中生存。如果服务精神差，我们的公司业绩就不能继续提高，整个社会也不能够和谐地往前发展。

　　很多人问我：人成功最重要的能力是什么？我觉得超过50%的能力是处理好各种关系的能力，为什么这个时代把人和人之间的关系处理变成了一个最重要的能力了，甚至比你自身具备的其他任何一个能力还要重要得多？

　　我在想，我们这个时代可能是一个特别团结的时代，团结和合作的精神是第一位的，如果任何一个人，任何一个城市，任何一个国家，没有团结合作的意识，它必然是要落后的。

　　另一个特点就是要能容纳异己。我们要能够变成一个胶，能够把大家团结在一起，这样才能够做成一些事情。如果自己有任何一点道德上的优越感、才能的优越感，那都是特别可怕的。