■本报通讯员 周明露

　　

　　法国作家拉封丹曾写过一则寓言。北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣吹掉。北风首先使劲地吹，一时间寒风凛冽，冰冷刺骨，结果行人把大衣裹得更紧了。南风则徐徐吹动，一时风和日丽，行人因为觉得暖意融融，开始解开钮扣，继而脱掉大衣。这便是所谓的“南风法则”。

　　日前，在浙江大学经济学院MBA高级研修班上，清华大学教授、知名心理学家王龙告诉在场的学员们，“南风”这个例子说明，绝对的严厉和强硬的领导确实可以树立威信，能够指挥员工却不能融入员工；适时的亲和力、婉转的处事手段，则可以让领导人更快地贴近员工，让员工对其产生由衷的信赖和支持。因此，良好的沟通和人际关系可以提升你的领导力。

　　学会善意批评

　　作为一个高级经理人，如果您的员工因为一个疏忽影响了重要工作进度，您会如何与他对话？也许您会非常生气，发火说：“你怎么办事的！这是什么工作态度？！”

　　王龙分析，其实，在出现这类问题的时候，员工本身已经对自己的失误和鲁莽有深刻的认识；这个时候，经理人对其责备是理所当然，但却一定要注意方法。每一个员工都是一滴水。俗话说“水能载舟，亦能覆舟”，一个优秀的企业，是由无数滴忠诚而又优秀的水滴聚合而成的。因此，保护员工的尊严，体谅员工的错误，是一个优秀经理人必备的素质。

　　责骂是一种鞭策的方法，却不是最好的方法。不妨换一种对话方式：“既然已经发生了错误，也无法挽回，现在最重要的，是你用自己的努力把这个漏洞弥补掉。我相信你可以做好！”对比一下，如果您是这位员工，是不是会觉得感激、并重拾自信呢，努力工作？

　　“同理心”的管理妙用

　　倾听，与单纯的“听”不同，它能给当事人表达问题的机会及整理思绪和情感的空间，还可以让我们借此了解当事人。当您在倾听一个人的诉说和意见时，心里应该放着几个问题：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受？等等。王龙介绍，倾听时，倾听者应该抱有一种独特的心态，组织行为学中称之为“同理心”。“说得通俗些，就是将心比心，设身处地去感受、去体谅别人。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，获得融洽的人际关系的。”

　　从严格意义上讲，管理者是通过别人来完成工作的人，应当具有资源整合的能力。一个真正的领导，不一定自己的能力有多强，但他必须懂得信任，懂得珍惜，懂得团结比自己更强的力量，来提升自己的价值。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，最后只能成为攻关专家、销售能手，却无法成为优秀的领导人。

　　王龙说，从沟通方式来讲，以情动人是最佳选择。和下属沟通时，管理者要表现出真诚的欣赏和称赞。因为人性中最深切的秉性是渴望被人赏识。我们永远不要忘记，我们的员工也和绝大多数人一样渴望被赏识和赞扬。所以试着找出下属身上的优点，给予其诚实而真挚的赞赏，是上对下沟通的良好开端。

　　如何去赞美别人

　　我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体地赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果得多。“如果你不真诚，你就无法具体到细节。你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。”王龙用实际例子教大家如何去赞美他人。

　　王龙开玩笑地说：“一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人。”他有个女性朋友常常和丈夫吵架，而且不是在家吵，到丈夫的单位里吵。她把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导，我不能和他过了，他从不顾家，天天在单位里加班加点，您是怎么教育的？他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？”从此，领导更加器重他了。

　　中国有一句话：相见易得好，久处难为人。“刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的。”王龙说，我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。比如卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了；相反，一点一点加上去，对方心里会特别高兴，因为你给他加了那么多。