□王玉初

　　

　　日前，山西省有关部门出台的《山西省导游人员管理办法（征求意见稿）》将小费明确纳入导游合理劳动报酬之中，这在全国尚属首次。

　　在一些出国旅行须知中有“给服务员小费”的提醒。在国外，包括导游在内的服务人员收取小费已被制度化，成为了一种惯例。而我国，也有一些行业存在给小费的行为。笔者有一个朋友曾经在高尔夫球场做球童，球场只管她们的食宿，工资则全靠客人给小费。现在，我们讲究与国际惯例接轨，对小费收入也没有必要羞羞答答的，纳入合理报酬并无不妥。

　　反倒是，在我们的一些服务行业中“吃回扣”现象成了公开的秘密。为了治理这种不正之风，相关部门采取不少措施：譬如严厉打击商业贿赂，提高从业人员的职业道德，要求从业人员签订诚信责任状、进行宣誓等。虽说有一定成效，但在利益驱使下，加之监管难度大，“吃回扣”依然难以禁绝。许多游客在导游安排的场所购物消费后有一种不值的感觉。

　　那如何根治拿回扣的现象呢？我想起了法国作家封丹的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风，凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，进而脱掉大衣。南风最终获胜了。这就是人们经常提到的“南风效应”。以我看，惩治行为可以看当是北风，而给小费可看作是南风。给小费，不仅是给服务人员经济上一种平衡，更是对其劳动的认同和尊重，应该能起到一定的效果。

　　只是，我们尚未形成给小费的习惯，不见得人人会给小费。如此一来，《左传》中《曹刿论战》一文曾有言，小惠未遍，民弗从也。给小费没有形成制度之前，若是有人没给，服务人员会不会给客人以脸色，变本加厉地拿回扣呢？

　　就目前来看，我们也别指望“小费”打败“回扣”。要打败回扣，还有赖于制度的约束。建议借鉴银行的征信系统，对相关的服务从业人员进行职业道德考评，对违规者给予惩戒，直至取消其从业资格，那样估计会有更多的人爱惜自己的声誉。