本报讯 按照国人的标准，12年为一肖。昨天，杭州110正好度过了一肖，它的本命年生日宴摆在吴山广场。

　　110可能是杭州市民心目中知名度最高的电话号码，在昨天杭州市公安局指挥中心、交警支队、消防局会同96345热线组织开展的110广场宣传活动中，警方公布的一组数据说明了这个电话号码的“热度”：2008年，杭州110一年接警超200万、其中杭州主城区日接警数超过6000次。

　　“近两年来110已经连续实现了群众满意率超98%的目标，但是一些非警务职责范围的求助报警过多问题已经造成了110超负荷运转。”杭州市公安局指挥中心副主任胡建华说。

　　据悉，目前110求助类报警占47%，其中30%不属于警方职责范围。

　　赶到现场的市民赵先生说，有一次回家忘带钥匙，慌张中拨打110求助，民警赶到现场后发现他家附近就有一家开门修锁的店。还有一位王先生家里发现了老鼠，也因为害怕拨打110求助，让警察上门抓老鼠。

　　96345便民服务热线今天首次参加了宣传咨询活动。据工作人员小沈介绍，96345是以公益性服务为主导的便民热线，提供包括政府信息服务、公共（行政）、公共信息查询、社区信息服务在内的便民服务内容。目前，拨打96345咨询或求助的电话日均在7000人次以上，每天都有数百起是从110报警服务台转过来的，比方说开锁、抓蛇、抓鼠等便民求助。

　　“96345等热线建立之后，有些报警求助电话市民就可以直接通过相关途径解决了。” 胡副主任说。

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　　110报警服务台接警的主要范围

　　公安部对110报警服务台受理求助范围有明确规定，主要是一些“急、难、险、重”事项：一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

　　二是老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

　　三是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

　　四、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　五、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。