本报讯（邵颖 俞萍丽）近年来，人身险销售误导成为保险公司的投诉重点，为了从源头上把关，今年，浙江省保监局把工作重点放在了前期的预防环节，最近特地出台了人身保险产品宣传、销售理赔和客户回访三项行业标准，要求各家寿险公司在4月1日前全面达标。

　　浙江保监局在标准中首次规定，在客户明确拒绝投保的情况下，不得再向客户推销保险产品，干扰客户的正常工作和生活。

　　在产品宣传行业标准中，浙江保监局要求宣传时须准确地描述保险产品，不得夸大合同利益，不得承诺不确定收益或进行误导性演示，不得预测公司的盈利以及保单分红、利差返还等不确定的保单利益。同时，对除外责任、退保及其他费用扣除等事项应当采取明确的方式特别提示。

　　在销售理赔行业标准中，浙江省保监局对承保和理赔服务的时效作了特别规定。在承保环节，要求公司在收齐资料、保费到账、核保通过之日起3个工作日内承保并出具保险合同。在理赔环节，对于资料齐全、责任明确且无需理赔调查的案件，在收到理赔申请之日起10个工作日内结案。对于索赔资料齐全但需要理赔调查的案件，保险公司应在明确事故责任之日起10个工作日内结案。

　　在客户回访行业标准中，浙江省保监局对保单回访、缴费提醒、受益领取确认等事项作了明确要求。特别是对新单回访，规定了要采用电话或面访方式，确保回访的成功率。同时，要求在10天的犹豫期内完成回访，对于回访时间超过犹豫期造成的保单纠纷，如果不是由于投保人原因造成的，保险公司应按犹豫期有关规定妥善处理，从而在源头维护好消费者权益，避免和减少销售误导行为。