■方小晶

　　

　　蒙牛“OMP”事件余音枭枭，另一民族品牌联想又曝出新闻：有匿名者向媒体报料称联想近百万台电脑的主板存在质量问题。联想随后发表的声明不外乎两层意思：其一，只有个别批次的主板电容存在问题，并且这种故障属于常见故障，不会带来安全隐患和任何数据丢失风险；其二，对于匿名举报者表示强烈的愤慨和谴责。

　　从危机公关的角度看，联想的应对很无力，因为公众对联想的这份声明并不买账——既然你承认了确实有个别批次的产品有“恙”，那么对于举报者的“怒气”从何发起？要知道联想是全国最大的PC供应商之一，“个别批次”牵涉到的消费者也不会是个小数目。况且，这“个别批次”的产品到底是多少，是举报者称的百万台，还是更多或更少，联想理应在声明中给大家一个交待。否则，你再“理直气壮”地称自己“是负责任的企业”，也总显得气虚心怯。

　　这样的声明，面熟得很。追循下去，一些企业的“露丑”事件，似乎也有一道相同轨迹。都是产品出了质量问题消费者权益受损，都是企业非但未引起重视反而淡化处理，都是被曝光后仍动用种种手段企图“捂上盖子”。可惜的是，用行政的力量也好，用“义正词严”的声明也罢，潘朵拉的魔盒一旦打开，想要关上几如痴心妄想。

　　不得不说，我们的一些民族品牌被宠坏了。他们享受着地方政府的特殊关照，拿着中小企业想都不敢想的优惠条件，许多企业领导人还套上了“劳模”、“先进”等耀眼的光环。市场的大门经过初期的发展已经撬开，前途一片光明。可惜，宠坏的孩子把脑子动歪了！他们的眼光，不再向下，而是盯上了法律和政策的空子——不是吗？蒙牛特仑苏敢添加“OMP”，是看准了食品质量监管的薄弱；联想“个别批次”主板出问题而只愿为用户小补小修，也是瞅着中国没有完善的召回制度。

　　当年，联想斥巨资收购IBM的PC业务，让无数国人为之自豪，有人为此喊出了“买电脑就买联想”的口号。这是何等值得珍惜的市场号召力！但是，任何品牌面对市场都要有诚惶诚恐之意，树一个品牌不易，毁一个品牌却很简单。有句话叫“天作孽，尤可活；自作孽，不可活”；对于如联想、蒙牛这样的民族品牌，我们的消费者不乏支持和宽容。只是，再宽容的消费者，也不会选择质次价高的商品。再忠诚的顾客，也不能忍受一而再的欺骗。市场是不能忽悠的，忽悠者请参考“三鹿”的下场。

　　无意中看到另一则新闻：联想电脑2008年销量下滑。第二季度的销量增长就已经低于市场销量增长，第三季度，全球商用个人电脑特别是高端个人电脑销量持续减少，仅中国个人电脑市场销量就下降了7%。此次事件发生后，联想的高层恐怕更该认真思索两者之间的关联性。

　　所以，联想与其发表这样一份“怒气冲冲”的声明，不如低下头，对于受伤害的消费者，真诚地说一声道歉，然后埋头提高产品质量为好。这才是一个民族品牌该有的自重之心。唯有自重，方能自强。