■本报记者 徐建国

　　

　　前几天，杭州的游小姐接到一个保险营销电话，口头答应有投保意向，同时也透露了自己的银行卡号。可让她万万没想到的是，在她没有签字确认保单的情况下，她的保险费竟然就从卡里被扣除了！

　　这件事情听起来有点蹊跷，可却实实在在发生了。当事人都是响当当的“腕儿”——中国平安保险公司和农业银行。

　　“在储户不清楚的情形下，钱就被转走，这不等于盗窃吗？”君安世纪律师所的梅宁律师说。

　　一个电话，卡里被划走771元

　　2月19日下午5点左右，游小姐接到一个电话，是平安保险打来的。来电的小姐热情推荐了公司的“倍保如意”险。

　　游小姐最近确有给自己买份保险的想法，于是表示出了兴趣。工作人员提出要求提供身份证号和银行账号。

　　“她说，这只是登记客户资料，没有密码，钱是拿不走的。”游小姐想想也有道理，也就把自己的农行卡号报给了对方。

　　跟亲友交流后，她感觉这款保险并不太适合自己，就通过电话留言和人工服务台表明取消的意向。“人工台的工作人员告诉我，会帮忙注明取消保险的。”

　　可就在3个小时后，游小姐收到了一条短信：您的农行卡在2月20日15时10分扣除保费771元。

　　游小姐这下是又气又晕：“我又没收到保单，又没签字，钱怎么就被扣了？”

　　电话交流，就等于授权协议？

　　几经周转，昨天记者联系上了工号为28742的平安保险工作人员陈小姐。

　　她告诉记者，电话销售不同于一般的业务员做单。它对客户资源是进行过筛选的，流程比较快，根据规定可以先收费再出单。先收费的依据是双方通过电话达成了口头协议，这就算作是一种授权。陈小姐说，成功扣款之后的3到5日之内，工作人员会送保单上门。如果客户对该保险项目不满意，可以退保。

　　口头协议就能当作扣款凭证？对于这一问题，记者又拨通了95599农行客服工号为81的工作人员电话。“个人认为扣款是要双方签订相应的协议，保险公司应该提供给银行相关的数据和资料。”

　　律师：简直形同盗窃

　　游小姐的遭遇让身边所有的朋友都感到惊讶。“没有本人确认，就能随便扣钱，太可怕了！”程先生说，万一有人恰巧知道我的卡号和身份证号，怎么办？

　　对此，浙江君安世纪律师事务所律师梅宁也觉得荒诞。

　　“事情跟游小姐自己大意有关，仅仅凭一个电话就相信了他人。”但他同时表示，作为保险来说，口头协议是不成立的，保险公司不能以此为准。

　　“保险成立一定要签字，电话里即便同意，也只能作为一种意向。因为谁也不能保证电话交流中是否存在歧义，毕竟保险条款是很复杂的。”他说，个人认为，在现有法律框架下，口头协议在保险行业里是不能算作成立的。

　　梅律师特别强调“银行也有很大责任”，没有起到应有的监管责任。“储户把钱存到银行，银行就应保证储户安全。”他说，“最起码，银行应看到保单附件，并有储户的密码等形式的指令才行啊。在储户都不清楚的情况下，钱就被转走了，这不等于盗窃吗？”

　　

　　各位读者，你是否有过类似的遭遇？对保险推销，还有什么话想说？请拨打本报热线96068谈谈。