企业是社会的脉络，群众是社会的细胞，社会的繁荣与稳定需要企业和群众共同建设，中国移动浙江公司深知这一点。近几年来，中国移动浙江公司大力发展基础建设，投资于服务设施。目前，全省已建成移动营业网点超过60000家，遍及全省所有乡村，为浙江4000万用户提供了更便捷优质的服务。大资金投入、大规模建设自建营业网点的目的，就是要让移动通信业务更加贴近百姓、贴近社会，让广大用户享受便捷、周到、高效的服务。

　　走进营业厅，首先映入眼帘的就是移动大厅服务人员甜美的微笑，蓝色的套装和大厅的颜色交相辉映，使人备感清爽舒服。面对来客，营业厅员工们总会主动上前询问用户的需要：“您好，请问有什么能帮助您的？”标准的普通话，温和的声音，令人备感亲切。

　　服务网点的密集分布，网点与客户的距离缩短，单个服务窗口的人流量下降，给客户提供了第一层感受——更便捷；而营业厅内先进完善的设施、营业员的高素质专业水平，则能提供给客户第二层感受——更优质。

　　为进一步了解广大消费者对电信服务的要求和满意程度，推动我省电信运营企业持续改进服务工作，提升电信服务质量，2008年10月至2009年1月，浙江省通信管理局委托工业与信息化部电信规划研究院开展了2008年度浙江省电信服务质量用户满意指数测评工作。测评结果显示，中国移动浙江公司的用户满意指数为80.6分，列行业第一。