3月27日上午11点左右，关老伯一行人在酒店退了房，六个大人带着一个小孩，拉着3个拉杆箱和一些物品在保俶路上打的，准备去体育场路的机场大巴站。

　　“一开始，有一辆空的停了下来，司机看了下他们的行李，一脚油门就跑了；不一会，第二辆空车经过，司机稍微放慢了车速，但还是停都没停又开走了。”

　　关老伯一行人没有办法，只好向前走，到了体育场路，在路边向一辆空的招手。司机望了一眼，还是没停。后来又来了一辆的士，放慢车速，当司机看清他们的情况，摆摆手，表示不搭他们。

　　前后四辆空车，看到他们，都没停下来。最后，关老伯喊上了女婿和年近古稀的亲家公，三个男的拿着拉杆箱和大件行李，走路去机场大巴候车站。而同行的三位女性带着小孩，由于没有行李，很容易就打到了一辆车。

　　信中，关老伯给相关部门提了一个建议，“杭州可否参考香港那边的做法，如果有乘客行李很多，要开后备厢装载的，可以收取额外的行李费，并在上车前讲明，这样对司机和乘客都好。”