2003年8月，作为西蒙弗雷塞大学自费留学生，我来到加拿大西部城市温哥华，租了离学校不远的一间单身公寓。房东是一位上了年纪的老太太，她将钥匙交给我时嘱咐：有事尽管找社区服务站。

　　第二天一大早，我就被隔壁公寓传来的广播声吵醒。迷迷糊糊看看闹钟，才六点！我捂住被子想多睡一会儿，但广播声吵得我再也睡不着了。接下来几天都是如此。

　　一天下午，我看见一对老夫妇走进隔壁，本想问问早上广播的事，但考虑他们是老人，我不能刚来就找麻烦。我想到了房东老太的嘱咐：有事找社区服务站。对呀，何不匿名给社区服务站写封投诉信，让他们处理这件事呢？

　　意外的是，投诉信塞进社区服务站的意见箱后，压根儿没起作用。我又写了第二封、第三封投诉信。

　　难道他们从来不看意见箱？我正准备找人打听，社区服务站的工作人员找到我：“你是不是投诉过隔壁的老夫妇？”我很尴尬。对方拿出我的三封投诉信：“四天前我们就收到投诉信，但没有留下姓名，我们不便处理。随后我们又连续收到两封投诉信。我们猜写信人很可能是老夫妇的邻居，你离他们最近，如果是你写的，麻烦你在这上面签字，以便我们及时处理。”我很不解，问题不明摆着吗？何必非要投诉人签字呢？对方解释：“匿名的话，就意味着不需要负责任，就有可能造成诽谤。”

　　为了保障睡眠，我只好补上了签名。果然，第二天早上“闹钟”就消失了。我又担心：如果隔壁的老夫妇知道是我投诉他们，会不会对我有想法？

　　这天晚上从学校刚回到公寓，敲门声响了，正是隔壁老太太。她告诉我，她老伴有些耳背，但喜欢听每天早上六点的新闻节目。为了不影响邻居，以前他一直使用助听器，不太方便。一个多月前，我住的这间房子的前任租户退租了，他们便调高了收音机的音量，他们不知道现在隔壁又住了人。老太太一再道歉，反而让我有些过意不去，并有些感动。原来实名制投诉不仅可以提高处理问题的效率，还有利于问题双方开诚布公。