易彤

　　中国移动浙江公司“移动之家”客户俱乐部日前正式成立，40多位来自不同行业的客户成为第一批“移动之家”客户俱乐部会员。据悉，入选的会员来自不同的行业领域，他们将就产品资费、服务质量和网络覆盖等方面为中国移动提供建设性的建议，以促进移动公司在网络、服务等方面质量水平的进一步提升。

　　中国移动浙江公司自2006年开展“满意100”系列活动以来，“满意100”活动年年有主题，年年有进步、年年有创新，重点解决了一批客户服务中的突出问题。2009年移动开展了以“便捷、高效”为核心，启动“便捷服务，满意100”活动，实施六项便捷服务举措，同时成立省、市二级“移动之家”客户俱乐部，通过公开向社会征集和组织推荐等形式招募会员，继续打造“满意100”的服务品牌。

　　“希望移动之家客户俱乐部成为一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台！”据中国移动浙江公司相关领导介绍，通过客户俱乐部的各项活动，使公司进一步增进与客户之间的互相了解，及时挖掘客户需求，以开放的心态解决客户关心的热点、难点问题，以“便捷、高效”为核心推出更多的便捷服务举措，提升服务品质，提高客户满意度，最终促进企业的科学发展。移动公司要让客户成为俱乐部的主人，充分享受参与业务和服务设计优化的快乐，共同营造出一个和谐、人性化的消费环境，为更多客户带来实惠，带来新价值，体现“关注社会、关注民生、关注客户”的活动宗旨。

　　“移动之家”俱乐部会员将拥有若干专有待遇。除享有参加俱乐部组织的新业务和服务互动体验交流会等活动外，会员可根据提交意见和参与活动的情况享受积分赠送等。俱乐部会员须通过网站会员专区和短信10086900提交有价值的业务或服务意见，配合完成各类专项调研；免费试用新业务/服务体验后进行意见反馈；参加中国移动面向客户组织的各类客户活动，体验移动的业务和服务，并进行交流和研讨等。

　　另据消息，今年移动还将通过组织“走进中国移动”，“身边的移动，心中的故事”便捷服务有奖意见征集和征文等活动，贴近客户，深入了解客户需求，强化与客户的长期友好关系，不断提升移动公司的服务水平。