随着国内漫游的移动用户越来越多，“跨区服务”的重要性也随之日益凸显。而中国移动浙江公司对漫游用户“跨区服务”的全面升级，无疑使客户在异地办理移动跨区业务变得更加方便快捷。

　　浙江公司将跨区服务定位为提升服务工作的手段之一，使之成为满足漫游用户服务需求、彰显移动服务优势的重要手段。

　　据悉，目前全国范围内浙江移动用户不受地域限制都可异地办理跨区资料查询、跨区交费、跨区停/复机、跨区补/换卡、跨区入网、跨区投诉等业务。浙江移动用户无须预约，既可跨区入网；简单身份验证，即可办理异地交费等跨区业务。

　　全面升级跨区服务后，给浙江移动用户带来的最大方便是：外出旅游、出差再也不必害怕碰到手机停机、丢失等联系不上的麻烦了。

　　今年春节，刘先生回到老家合肥，与父母一起团聚一下。一天下午全家人出去游玩尽兴而归。正当刘先生想起要和一个重要客户联系时，发现手机“飞”了。

　　身为公司的工程总监，刘先生必须24小时保持通话的畅通。他知道春节长假结束后，客户会有新的项目跟进，如果错过了电话，就意味着丢失商机。此时，离他返回杭州的日子还有8天。

　　情急之下，刘先生用家人的电话拨打了10086，希望能解燃眉之急。

　　“您好，请问有什么可以帮助您？”耳边响起移动客服人员亲切的询问声。

　　“我是浙江客户，手机号1379999****。刚到合肥，不小心把手机丢了。现在手机对我来说太重要了，请问有没有什么解决方法？”

　　“您好，根据资料显示，目前您是我们的全球通金卡客户。像您这样的情况，是可以凭有效身份证件和业务密码到合肥任意一家移动营业厅免费办理异地补卡的。”

　　挂断电话，刘先生直奔最近的移动营业厅。在营业厅内，半小时不到，一张崭新的ＳＩＭ卡就送到刘先生的手上。当地的客服人员得知刘先生没有备份电话号码时，贴心地向他推荐了移动号簿管家，“开通号簿管家，哪怕像您这样在异地丢失了手机，也能轻松找回号码，系统会将手机上的通讯录和其他重要信息上传到服务器上。下次您遗失或更换手机的时候，就可以轻松地把服务器上的信息下载到手机上了。”

　　听完客服人员的介绍，刘先生迫不及待地把卡插到新买的手机上。果然一开机，手机就震个不停，刚看完一堆新短信和来电提醒信息，电话铃声又响了！一笔新的业务，因为手机的失而复得谈成了。刘先生忍不住高兴地说：“幸亏移动异地还能补卡，要不这笔业务就得泡汤了！”

　　随着跨区服务业务的不断完善，浙江移动用户将能体验到更多贴心的服务举措，真正实现“便捷服务、满意100”的承诺。

　　服务小贴士：跨区服务是指中国移动为国内漫游客户提供的、需借助漫游地服务资源完成的服务，包括跨区查询、交费、补卡、停/复机、入网、投诉等，以及针对“全球通VIP客户”提供的异地机场候机服务等个性化服务。受理渠道包括移动营业厅及10086热线（具体视不同业务而定）。可详询10086。

　　管继承　陆春