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n0007版:宁波城事·帮办

洗衣店把沙发绒套洗成斑秃

消协:今明两天再进行调解

  昨天徐先生向本报反映,说他把自己的一套绒沙发套拿到南镇安街的一家洗衣店去洗,结果去拿时发现有两个沙发套的绒被洗得斑斑秃秃的,服务员的恶劣态度更让他受不了。

  ●帮办记者 王晓峰 

  顾客:沙发套被洗坏了,店员:态度还很差

  半个月前,徐先生拿了套绒沙发套,去洗衣店洗。徐先生说,当时营业员没有指出不可洗涤的理由,收衣单据上也没有破损等瑕疵说明。

  十天后,徐先生去拿沙发套,发现其中两个沙发套的绒有多处被洗掉了,变得斑斑秃秃,非常难看。

  徐先生说,营业员一再强调这是沙发套原有的磨损,而且态度很恶劣。在之后的交涉中,对方表示愿意更换其中破损的一个沙发套,但不能保证颜色与其他套子一致。

  这让徐先生很火大,他认为自己的沙发套不能因为色差破坏了整体美观,既然颜色不能一致,那就应该把10个沙发套都换了。

  店家:我们不可能负全部责任

  洗衣店的潘经理对记者表示,这事她们有一定责任,但要承担全部责任是不现实的。

  潘经理说,洗完后掉绒是正常现象,而且水泡上一会,绒自然就会掉。

  她表示,她已经让自己店里的员工拿着去市场上寻找沙发套了,但是发现徐先生沙发套的面料是1993、1994年的,市场上买不到,只能从做沙发套的店订做。

  徐先生要求颜色、款式和原来的一模一样是不可能办到的。

  “要让新的和旧的都一样怎么可能办到?”潘经理说。

  “折旧费”让协商再次失败

  在记者的协调下,徐先生和潘经理进行了再一次协商。潘经理说,自己答应为徐先生订做一个一模一样的套子,但对方却认为新的会和旧的产生色差,拒绝了她的好意。

  而徐先生却认为,对方不道歉而且只答应赔偿一个,而且不能保证不影响整体美观,那么要换就换全套。

  最后潘经理同意了徐先生更换全套沙发套的要求,但提出要计算“折旧费”。目前双方已经提请江东区消费者协会进行“折旧费”的计算。

  消协:今明两天将进行调解

  江东区消费者协会一位姓余的工作人员告诉记者,他们将在今明两天对这事进行调解。

  这位姓余的工作人员说,按照有关规定,衣物严重损坏,经营者要做折价赔偿。

  目前的折旧率为一年30%,二年50%,三年70%,超过三年将适当提高折旧率。

  他提醒消费者,前往洗衣店消费时最好保存小票,因为小票能作文字依据,很快分清责任方。有特殊要求的可以让营业员在小票上注明。去取衣物时要仔细检查,一旦离开柜台,很难定性衣物的损坏是否该由洗衣店负责。


钱江晚报 宁波城事·帮办 n0007 洗衣店把沙发绒套洗成斑秃 ●帮办记者 王晓峰 2009-09-17 48257178002CE1754825763300468125[B1-吴冯];钱江晚报n00072009-09-1700007;钱江晚报n00072009-09-1700027;钱江晚报n00072009-09-1700029;钱江晚报n00072009-09-1700028;钱江晚报n00072009-09-1700003 2 2009年09月17日 星期四