昨天徐先生向本报反映，说他把自己的一套绒沙发套拿到南镇安街的一家洗衣店去洗，结果去拿时发现有两个沙发套的绒被洗得斑斑秃秃的，服务员的恶劣态度更让他受不了。

　　●帮办记者 王晓峰 

　　顾客：沙发套被洗坏了，店员：态度还很差

　　半个月前，徐先生拿了套绒沙发套，去洗衣店洗。徐先生说，当时营业员没有指出不可洗涤的理由，收衣单据上也没有破损等瑕疵说明。

　　十天后，徐先生去拿沙发套，发现其中两个沙发套的绒有多处被洗掉了，变得斑斑秃秃，非常难看。

　　徐先生说，营业员一再强调这是沙发套原有的磨损，而且态度很恶劣。在之后的交涉中，对方表示愿意更换其中破损的一个沙发套，但不能保证颜色与其他套子一致。

　　这让徐先生很火大，他认为自己的沙发套不能因为色差破坏了整体美观，既然颜色不能一致，那就应该把10个沙发套都换了。

　　店家：我们不可能负全部责任

　　洗衣店的潘经理对记者表示，这事她们有一定责任，但要承担全部责任是不现实的。

　　潘经理说，洗完后掉绒是正常现象，而且水泡上一会，绒自然就会掉。

　　她表示，她已经让自己店里的员工拿着去市场上寻找沙发套了，但是发现徐先生沙发套的面料是1993、1994年的，市场上买不到，只能从做沙发套的店订做。

　　徐先生要求颜色、款式和原来的一模一样是不可能办到的。

　　“要让新的和旧的都一样怎么可能办到？”潘经理说。

　　“折旧费”让协商再次失败

　　在记者的协调下，徐先生和潘经理进行了再一次协商。潘经理说，自己答应为徐先生订做一个一模一样的套子，但对方却认为新的会和旧的产生色差，拒绝了她的好意。

　　而徐先生却认为，对方不道歉而且只答应赔偿一个，而且不能保证不影响整体美观，那么要换就换全套。

　　最后潘经理同意了徐先生更换全套沙发套的要求，但提出要计算“折旧费”。目前双方已经提请江东区消费者协会进行“折旧费”的计算。

　　消协：今明两天将进行调解

　　江东区消费者协会一位姓余的工作人员告诉记者，他们将在今明两天对这事进行调解。

　　这位姓余的工作人员说，按照有关规定，衣物严重损坏，经营者要做折价赔偿。

　　目前的折旧率为一年30%，二年50%，三年70%，超过三年将适当提高折旧率。

　　他提醒消费者，前往洗衣店消费时最好保存小票，因为小票能作文字依据，很快分清责任方。有特殊要求的可以让营业员在小票上注明。去取衣物时要仔细检查，一旦离开柜台，很难定性衣物的损坏是否该由洗衣店负责。