7月4日，周六，我来到东风鸿泰4S店，这是杭州雪铁龙4S店中离市中心最近的一家。一个早上，来了五六批客人，我也便跟着销售员听他们讲解。

　　中午大家吃好饭，聊开了。该店销售冠军王丽丽对车市蛮乐观，“淡季到了，人少，而且中午的时候最少了，估计下午人会多一点。”继而她话峰一转，“不过和旺季的时候，当然没得比。这么说吧，去年最忙的时候，销售员连吃快餐的时间都没有，现在到外面好好嘬一顿水煮鱼片，也不会漏过什么客户。”

　　虽然嘴上说“闲”，但销售员们并没有空下来。聊了一会儿，他们各自拿出一个小本子，开始做起功课来。

　　仔细一看，这是一本来店客户登记表。每一个来过店里看车的客户资料，都被详详细细记了下来。除了一般的信息，更有他们每一次到店记录，堪称“销售日记”。

　　我看到了这样一段对客户的跟踪——第一次来，顺路经过，停留时间，12分钟；第二次，向销售员要了资料，对C5产生了兴趣，停留时间，20分钟；第三次，拉了个同伴一起来看，停留时间，34分钟；第四次，要求试驾，意向强烈，在店里磨了一个多小时；第5次，直接找销售人员，下了单。

　　王丽丽说：“这样的顾客很多，很正常。我接待过的顾客当中，有人看了半年的车，都是靠跟进的，所以慢慢来，也许今天来看车的，明天就订了车呢。”

　　记者在鸿泰的一天里，虽说看不到如潮客流，但电话却是响个不停。原来是雪铁龙推出的“一元钱开一天车”的活动，吸引了很多车主的关注。鸿泰副总经理王国林说：“一个星期就有60多人报了名，里面至少有90%的人都是有意向的客户。”现在，4S店正在忙着给他们排队试驾呢。

　　一天下来，我也感觉腰酸腿疼了。不过欣慰的是，在回家路上，收到了一位销售人员的电话，她告诉我，下午五点左右，前几天来看过的一位客户下单了。另一位客户说，准备第二天带朋友一起来试驾。听得出，她很高兴。