武林银泰。12岁。天蝎座。本命年。

　　这12年，这座城市的每一个人都是见证者，我们看着这家商场平地而起，后来居上。这12年，每一个人都是创造者，我们周末去参加派对，我们跷班去血拼，我们的热情让11月16日这个本来寻常的日子成为了一个全城狂欢的纪念日，让每年这一天的纪录不断被刷新。

　　银泰武林店，到底拿什么吸引我们？是天蝎座的执着，射手座的浪漫，处女座的完美……毫无疑问，那就是银泰武林店的

　　百变气质。 

　　白羊座

　　银泰气质：领先

　　从COSPLAY到接吻大赛

　　时尚先锋活动银泰制造

　　黄道的第一个星座为白羊座，因此这个星座与开始有关，这也注定了白羊座对新鲜的事物都很投入，勇于冒险。成为年轻人心中的殿堂，不得不说，这也与银泰武林店敢于领先的气质有关。

　　很多人不知道，作为动漫之都，杭州的第一届COSPLAY大赛的地点正是银泰。很多人也不会想到，当银泰武林店开始成为武林商圈的新地标时，有一天在它门口的广场上，会有这么多情侣和夫妻，如火如荼地开展接吻大赛。而从COSPLAY到接吻大赛，也体现出银泰不走寻常路。

　　自开店以来，每一年，银泰武林店举办的时尚先锋活动不断，跟着我们来细数一下，有多少好玩的是从银泰武林店开始玩起的。叫一声“美眉”，十个女孩中有八个会回过头来看你。现在，当然不用再测试“美眉”这个词的热度，不管老少见到漂亮姑娘儿都会喊上一声。要说谁给“美眉”在杭州的普及起了“推波助澜”的作用，自然不得不说银泰武林店。早在快女之前，银泰武林店就提倡爱美的女孩子应该大胆秀自己，率先推出INTIME美眉大评选活动。活动本身在本城时尚圈和年轻人中引起轰动的，除了它本身引领的选美和爱秀的风潮之外，更是以“美眉”这个流行词的推广和传播，让时尚的年轻人有了对银泰代表的风格的认同感，从而使得银泰武林店在年轻人心目中奠定了它“流行风尚标”的江湖地位。

　　这几年，很多杭州人都熟知了杭州在极力打造动漫之都，不过可能很多人并不不知道，杭州的第一届COSPLAY大赛地点正是银泰武林店。当年尚不被大多数人知道的COSPLAY，通过银泰广场的表演和银泰对于活动的宣传和支持，渐渐为大众熟悉。目前这个大赛已经成为动漫节的招牌式活动。对于小众群体的活动支持，展现了银泰武林店一向以来领流行之先的特质。银泰武林店要做的，不仅仅是追随流行，而是制造风尚。

　　当银泰武林店开始成为武林商圈的新地标时，很多人不会想到，有一天，在它门口的广场上，会有这么多情侣和夫妻，如火如荼地开展接吻大赛。去年情人节，天气很冷，但在银泰的广场上，却热度十足，因为一场接吻大赛正在这里上演。长达近3个小时的接吻赛中，大家感受的不是冰冷的天气，不是寒冷的狂风，只有浓浓的爱意。

　　双子座

　　银泰气质：敏捷

　　老国货回归商场

　　首站就选银泰

　　凡出生在双子星座的人，不但头脑敏捷，推理力优于他人甚多，他们更是天生的传播者。作为一家站在时尚前沿的商场，双子座的敏捷在银泰武林店身上一览无遗。

　　如果要盘点今年银泰武林店的十大时尚事件，老牌国货“回力鞋”绝对排得上号。

　　与那些动辄成百上千的品牌相比，经典国货的价格可能连其零头都不到，但是这些国货老品牌以其价格优惠、品质天然和历经多年屹立不倒的优良口碑，征服了男女老少，引领了“国货回归”的潮流。从梅花运动服、回力鞋和海魂衫，到百雀羚、宫灯，国货回归的热潮正一浪接一浪地向人们袭来。

　　而银泰武林店正以双子座最敏捷的速度把握住了这一时尚脉搏。今年9月份，银泰武林店运动楼层悄然开出一个小边柜，橡胶底、白色的帆布配上红色的LOGO，货架上摆放的正是70后、80后久违的“回力鞋”。专柜虽然只有20平方米，货品却不少，除了成人板鞋，儿童鞋也一起推出，既能看见红色LOGO配白底帆布的最经典款，还有上百款格子、条纹等其他近百种款式。而这也是老牌国货回力鞋回归国内商场后的第一个专柜。

　　和耐克、阿迪达斯等运动大牌为邻，回力鞋的表现并不逊色。回力鞋专柜开张一个星期左右，柜台里的经典款回力鞋就被粉丝抢空。作为一次国货回归的试水动作，回力鞋在银泰武林店的表现相当不俗。

　　金牛座

　　银泰气质：诚信

　　急客人所急

　　做你可靠的朋友

　　金牛给人的感觉就是踏实、稳重，让人可以信赖和依靠。而银泰武林店在许多顾客眼里就像是金牛一样，耐心地为顾客服务，尽可能地满足顾客的需求，兑现全心全意服务的承诺。“VIP服务的态度非常好，每次遇到什么事去找他们解决的时候都会很耐心，面带笑容地为我解决。”吕云是银泰武林店四年的金卡客户了，对于银泰的VIP服务她很有发言权。

　　“去年暑假的时候帮小孩报了一个银泰办的魔术班，想锻炼他与人交流和动手的能力，当时报的人非常多，而小孩又死活一定要去，没办法只能向VIP服务中心求助，几天以后就帮忙解决了。”吕云满意地说，经过每周一次免费的魔术学习，儿子还在汇报演出上和其他小朋友还合作了魔术串烧，儿子也度过了一个很有意思的暑假。

　　吕云会带着小孩经常参加银泰武林店组织的活动。做蛋糕、巧克力这些儿子都很愿意参加，她也会参与其中增加与儿子的互动，在工作之余与增进他交流。而银泰银泰武林店VIP服务中心也会根据她的具体情况第一时间告诉她相关信息。“孩子二年级上剑桥英语，因为要求比较高，他对英语就产生了抵触情绪，特别反感学习英语。”一次机缘巧合的情况下吕云和孩子就参加了银泰武林店和英孚举办的一次活动，那次就激发了儿子学习英语的兴趣。“后来我找到了银泰的VIP中心，告诉他们我的意愿，他们马上帮忙联系了英孚的班，儿子去上了回来说学习很开心。”儿子现在四年级了还一直在英孚学习，对英语也保持着很高的兴趣，口语水平也提高不少。

　　“我们企业文化中很重要的一点就是服务，经理要为员工服务，而员工最重要的是以最快的速度解决客人的难题，为他们服务。”银泰武林店VIP中心的邹经理说。银泰武林店也以实际行动旅行的这一承诺。“刚开始拿金卡没多久，很多事也不懂，买了一件衣服有点质量问题就拿去退货，可弄了半天还是不能退。后来我就直接找到了他们VIP经理，她出面帮我协调，当时就退货了。”对于银泰高效率的服务，吕云也是赞赏有加。

　　王淑婷是多年的银卡顾客，现在怀上了宝宝，就想着为迎接宝宝的出生提前囤货，可逛街血拼就不那么容易了。“7楼有个VIP服务区环境很好，累的时候我就过去歇歇脚，还可以喝点茶和饮料，休息一下。”王淑婷说现在行动不方便，就会打电话去预留商品，这样就不会错失心头爱了。或是让工作人员挑一些自己想买的东西送到休息区供她挑选，不用太费力也可买到称心的商品。银泰还组织了一些准妈妈讲座，王淑婷也会经常参加，她说不但可以学到不少知识，也可以和很多妈妈交流一些育儿经验。

　　摩羯座

　　银泰气质：严谨

　　活动不断精彩不断

　　追求100%满意率

　　摩羯座又称山羊座，这是因为它的上半身就是一只昂首的羊，象征着一种向上登峰的欲望。摩羯愿意用它的认真踏实、严谨细致不断拼搏，做到最好，银泰也愿意如此。“在我们眼里没有哪个客人是不讲道理、故意找茬的，每个来投诉的客人都是讲道理的，他们都有自己的难处，我们更应以最诚的心来解决问题。”VIP中心的邹经理说，银泰以最严谨的态度，从每个细节着手，做到了现在近100%的客户满意率。

　　银泰的VIP顾客分为金卡、银卡和普通用户。金卡需要客户年消费5万点，银卡需要3万点，服饰是1元1个点，大件商品是10元1个点。虽然要求消费的金额不高，但要成为VIP客户需要每月购物两次。银泰的VIP卡全国通用，不管跑到哪个店消费都享受同样的待遇，目前银泰的VIP客户已有上百万位。作为VIP客户享受最基本的待遇就是折扣优惠，在银泰金卡顾客可打8.8折，银卡9折，普卡9.5折。除此之外VIP客户还享受绿色通道的付款，邹经理说如果碰上忙的时候用绿色通道起码可以节省两三个小时。

　　面对都市人快节奏紧张的工作生活，银泰也为VIP客户提供了商品预留服务。邹经理说，如果VIP顾客太忙没有时间过来，只要打电话过来预约，可为他保留3天到1个星期。碰上缺货还可以通过从其他地方调货来满足顾客的需要。“金卡客人还可以打电话告诉我们他想要采购的商品，我们可以提前准备。他过来了只需在VIP休息区进行挑选，最大地节省了购物时间。”邹经理说。

　　“生日的时候银泰都会打来祝福电话，让我去领生日券。虽然生日券上的金额不多，领了生日券最多会去买点小唇膏之类化妆品，或是在结账的时候作抵价券，但总感觉很温馨。”银卡顾客王小姐说。银泰的金卡和银卡顾客在生日前后的两个月都可以来领取生日券，金卡100元，银卡50元。总之，银泰以人性化的角度服务顾客，尽可能方便顾客。金卡客户可以每周免费停车一次，还享受一对一的个性导购。最近甚至还推出了金卡用户15天之内服装无理由退换。这些都是银泰一点一点不断改进，越发严谨得完善自我。

　　VIP活动也是银泰最大的亮点之一。春节剪窗花，情人节DIY巧克力，3月内衣秀，春季服饰搭配，秋冬季保养进补讲座，夏季游泳，暑假还有跳舞、魔术、象棋课堂……每月精彩不断，好戏连连。

　　银泰还放弃了200多平方米黄金位置打造了全方位的VIP客服中心。这里有哺乳室、试衣间、无线宽带、还有免费的饮料提供。在这里歇歇脚，或是约个朋友谈个事情都是十分舒适的享受。