“买家给的评价能轻易改动，那所谓的好评率还有几分可信度？如果好评率都不可信，买家们又能以什么作为购物的参考标准呢？”何先生想不通。

　　就何先生遇到的问题，记者拨通了京东商城的客服热线，几经辗转找到了客服部负责人杨楠楠。在看过了何先生的购买记录截图后，杨楠楠表示：“这是我上岗以来接到的第一个类似投诉”。

　　随后，杨楠楠和信息技术部沟通后回复记者，“我们已经将两处评价都改回了何先生原来所评的状态。对于为什么会发生这种事，我们也不是很清楚原因，估计是人员误操作。”

　　购物体验评价，对其他网购顾客具有极大的借鉴作用，也是网购平台基本的诚信所在，人员误操作就能轻易更改吗？

　　记者咨询了业内人士，了解到其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的，但大部分购物网站为了诚信，都将之列为“禁区”。

　　同为B2C购物网站，凡客网的工作人员表示，凡客网规定除了顾客本身，商家完全没有修改评价的权利，也不存在误操作之说。

　　而京东商城的解释是，在京东商城，评价系统是可以人为操作的。“我们隔一段时间就会系统更新，可能是在定期更新过程中误操作，影响了评价系统。至于为什么巧合会连续发生在同一个人的两次交易上，我们也很疑惑。”

　　对京东商城的这个解释，何先生并不满意，“B2C的网站，本来就不像淘宝，有第三方监督管理卖方。买家的评价是否被京东商城‘自由发挥’了，谁也不知道。他们的解释我实在难以信服。”