昨天下午，义乌市消费者权益保护委员会根据从去年11月至今年10月间的消费投诉和处理情况，发布了“2012年度受理投诉情况分析报告”。

　　根据统计，一年来，义乌消保委共受理各类消费投诉3034件，解决3003件，为消费者挽回经济损失156.11万元。

　　对比上一年度，这一年来投诉量有所上升，通讯器材、食品、汽车、鞋服为商品类投诉量前四位，而快递、洗染、住宿、美容美发，居服务类投诉前四位。

　　投诉热点一：交通工具

　　义乌消保委共受理这类投诉399件，占投诉总量的13.15%。

　　主要投诉内容有未按时交付新车、出厂时有质量问题、车主操作不当引来的纠纷、维修保养产生纠纷等。

　　这些问题之所以多发，除了汽车销量猛增、紧俏车型需加价等问题外，很多汽车4S店服务不达标、市场上汽车零部件质量参差不齐、领域专业缺乏第三方故障认定机构等也引发了纠纷。

　　投诉热点二：通讯产品

　　义乌市消保委共受理这类投诉339件，其中手机投诉334件，与去年同比大幅上升。

　　主要投诉内容：一是通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题；二是一些智能手机功能繁多，应用软件也较为复杂，下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用；三是售后服务问题，一些销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。

　　投诉热点三：空调家电

　　义乌市消保委共受理空调类投诉99件，主要集中在三季度。

　　由于当时气温过高，空调的使用量加大，出现的问题也多，涉及的主要问题有质量不合格，售后服务不及时等。

　　投诉热点四：食品安全

　　义乌市消保委共受理食品类投诉234件。

　　投诉的主要内容集中在食品过期、变质、有异味；饮料内有异物、杂质；冷冻食品注水、腐烂等方面。

　　消保委提醒消费者：在购买食品时，需仔细看清生产日期和保质期，要查看食品包装上的厂名、厂址是否齐全，建议消费者到正规商场购买信誉企业生产的食品，并保存好相关的购物凭证。以防购买到有质量问题的食品时，维护自身权益。

　　本报通讯员 王小园 方清源

　　本报记者 龚望平