本报讯 “您好，我是12345，您请说！”

　　“我对小区现在的物业很不满意，希望能换家物业公司……”昨天上午，这位打进12345市长公开电话的王先生，也许不会想到，坐在“12345”受理大厅，接听您电话的是全国劳模孔胜东。

　　昨天，省、市、区党代表、人大代表、政协委员和社区干部参加了“12345”体验日活动，一同走进“12345”受理大厅，接听市民来电。

　　亲自体验后，他们都深有感触，“12345的工作人员，不仅要成为‘百事通’，还要做‘和事佬’。”

　　1999年6月15日，杭州市在全国率先开通了“12345”市长公开电话；2002年3月，“12345”在5门电话的基础上，开通电子邮箱；2004年2月，“12345”又开通短信平台1063912345。至今，“12345”市长公开电话共受理市民各类诉求235万件，平均每天受理1000余件，12345”已成为杭城的一张金名片。

　　通过体验活动，包括孔胜东在内的所有代表都深有感触：“体验让我们对12345市长公开电话有了更深的了解，每个电话都是一种信任，每个交办都是一种责任。”

　　本报记者 段罗君 通讯员 黄莉