消费遇纠纷是常有的事。有了纠纷，双方争执不下时，你可以拨打12315。工商执法人员会依据相关法律规定，公正公平地进行处理。

装修合同太简单 有了纠纷难处理

　　消保委湘湖分会接到一名陈姓女士的求助，反映她在房屋装修中和装修公司因合同履行问题发生纠纷。

　　陈女士认为，装修公司没有按照合同约定的期限内完工，并且存在装修质量问题，已构成违约；目前装修进程也被迫停止。而装修公司则认为，陈女士未按合同约定及时支付第二笔工程款，才导致工时延误，目前因第二笔工程款未到位，所以无法继续作业。

　　湘湖分会工作人员在调解中发现，装修公司提供的装修合同过于简单，关于付款的具体要求及纠纷处理等均未作详细描述。且双方各执己见、互不让步，继续履行原合同的意义不大。在工作人员的调解下，双方最终签订了终止合同的调解协议书，并对前期施工产生的工程费用及消费者已经支付的工程款进行了协调，达成了一致意见。按照协议要求，装修公司立即停止施工，消费者自行想法完成剩余工程。

　　【相关法律】：《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》

　　第三十一条：从事住宅装修的经营者，应当和消费者书面约定施工限期、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，应当书面约定材料的名称、规格、等级、价格等。经营者对装修部位应当在一年内予以保修。

　　【律师点评】：书面合同是约定双方权利义务的最好证明。一旦合同约定不明确，双方就容易起争执。在制定合同时可参考示范文本，但注意不能只使用示范文本，因为这是最基础的。在合同中一定要根据双方实际情况写入要求。

电脑内存有猫腻 顾客购买需留神

　　李小姐投诉：她在某数码店购买的一款索尼笔记本电脑显卡内存显示的容量与实际配置容量不符，要求工商部门现场协调处理。

　　城厢工商所执法人员接到李小姐的电话后赶赴现场。经了解，李小姐因工作原因，需要购买一台显卡内存为2G的笔记本电脑。经店家推荐，选定了一台价值6070元的索尼电脑。买回家后，李小姐在索尼官方网站进行了查询，发现该型号电脑配置的显卡内存是1G，但她所购电脑设备管理器上显示的显卡内存是2G，她深感疑惑。经利用第三方专业软件检测，结果显示该电脑显卡实际内存只有1G。她又向索尼售后服务点咨询，也被告知同样的结果。李小姐认为经销商的行为构成欺诈，要求赔偿。但经销商的解释是，该电脑显卡现有内存确为2G，原先配置是1G，销售的时候就已经告知清楚，不存在欺诈行为。

　　买卖双方各执一词。然而由于销售发票上只是笼统的写了“索尼电脑一台”，没有写清楚电脑型号、配置等具体情况，无法判定最初的销售约定。最后，经过工商执法人员的耐心调解，本着互谅互让的原则，双方达成协议，由电脑经销商赔偿消费者李小姐850元。

　　【相关法律】：《消费者权益保护法》

　　第十九条第一款：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　【律师点评】：由于消费者在购买时，向经营者表明需购买产品的性能、配置等，在购买时的交流，往往没有明确证据留下，导致发生纠纷时，双方各执一词。经营者认为在销售时已做明确说明，而消费者认为没有告知，存在欺诈。因此，建议消费者在购买产品或接受服务时，对于自己的需求一定要与经营者多做沟通，并在发票上注明购买的品牌、型号、配置。以免事后经营者与消费者对型号、配置等各执一词，产生对己方不利的后果。同时，经营者经营应以诚信为本，如实告知。

　　成果 戴梦迪