“喂，96317吗？我的家人在菜场买了一块猪肉，好像有问题。”昨天下午2点，两位来自宁波的省人大代表，拨通了食品安全投诉举报热线。

　　去年省两会，两位代表曾以同样的问题测试96317，结果工作人员给出了4个部门的电话，暴露了食品安全多头管理的弊端。

　　从去年初开始，省食安办对96317热线进行了持续改进，承诺只要是食品安全投诉举报，96317都会第一时间受理。

　　“一年过去了，我们来看看是不是有改进。”其中一位代表说。

　　这一次，两位代表还会碰壁吗？

　　快速受理、专人跟进反馈

　　今年的测试结果代表很满意

　　以往，食品安全管理存在的问题之一，就是多头管理。去年测试时，针对两位代表的猪肉投诉，96317工作人员给出了4个部门的电话，包括工商、质监、卫生等。

　　让两位代表欣慰的是，这样的情况，这次没有出现。

　　电话接通后，96317的工作人员详细询问了猪肉的购买地点、购买时间，并了解了猪肉存在的问题。

　　之后，工作人员表示，对此事已经记录在案，接下来会有专人跟进调查，一有结果就会及时将反馈意见告知消费者。

　　“今年的测试，我们还是比较满意的。”其中一位代表说，老百姓在食品安全上遇到了问题，不但要让他们有地方投诉，还要方便高效，“96317连着千家万户的餐桌，这个平台一定要管好。”

　　省食安办经常暗访96317

　　消费者遇到推诿即可投诉

　　从去年的“往外推”，到今年的高效办理，96317为什么会有这样的变化。

　　省食安办相关负责人告诉记者，2013年以来，省食安办一直把建立完善96317食品安全投诉举报热线网络作为年度的重点工作任务来抓。搭建了统一的举报平台，并建立完善了内部信息传送、督办、反馈等机制，做到首问负责，绝不推诿。

　　据介绍，2013年省里出台了96317热线管理办法，采取了一项很厉害的措施：省食安办在杭州指定专门人员，对11个地市的热线电话进行暗访。

　　这个暗访一季度一查，暗访人员也是一季度一换，不定期摸底，“以消费者的身份打，看他接不接，态度好不好，然后把各市情况汇总之后全省通报。”

　　省食安办负责人多次强调，96317热线实行的是首问责任制。

　　“只要你反映的是食品安全方面的问题，凡是96317接线员让你打别的部门，都是不对的，你就可以投诉他。”

　　打电话、上网、写信

　　食品安全问题都有人管

　　除了96317，食品安全的举报投诉还有哪些渠道？

　　省食安办负责人介绍，省政府门户网站上的“省长信箱”也开放食品安全投诉受理，有问题可以在那里咨询和反映；各地监管部门的网站上，也有举报投诉的接口或链接。

　　“如果老年朋友不会上网，可以写信，你觉得写给市里县里的监管部门不行，就直接写到省里来，我们收到之后一定会让当地处理回复。”

　　本报记者 尤畅 冯怡