2014年的春天，党的群众路线教育实践活动如一股暖流，吹进了电力客户的心里，送去了你用电、我用心”的暖意。

　　“打开门”搞活动让方向明确

　　日前，富阳供电公司营销部及运检部各线工作人员分批分组深入基层及各用户单位开展优质服务工作专题调研，按电费电价、业扩流程、电能计量、故障抢修等不同内容，通过座谈、上门送建议报告、设备检查等多种方式与基层员工、客户交流，面对面听取基层干部群众和客户的意见建议，打开门搞活动，让头脑更清醒，服务方向更明确。

　　“管家式”服务给企业实惠

　　4月14日，富阳供电公司工作人员拿着一份设备检测报告来到该市的康楠纸业有限公司，该公司的变电设备开年以来多次出现谐波异常、变频装置连续短时失压等情况，富阳供电公司发现这一问题后，多次到该企业对设备实地“体检”，提出整改建议。

　　据悉，富阳供电公司对企业用户提出“管家式”服务的要求，提供一站式服务。3月份以来，该公司已陆续走访18家各乡镇街道用电量较大的企业。针对该市多家平均电价明显偏高的企业用户，富阳供电公司通过调整峰谷用电、无功补偿等方式，让用户平均电价下降0.1元至0.15元/度。

　　“流动式”服务让百姓便利

　　3月1日，该公司正式启动“台区网格化、党群组团式、共建‘富阳城区好台区’”的活动。以15个台区网格为平台，15名分管社区低压线路维护的社区经理与各社区内负责用户数据统计、抄表的台区经理进行一对一结对，开展城区低压用电设施管理和用电服务，方便了用户基础资料的管理、畅通了用户与供电部门的沟通渠道同时大大缩短了用户故障保修等业务办理的时间。

　　此外，该公司每月三次轮选3个社区上门向百姓介绍多种电费缴纳方式、推广浙江电力微信服务平台，并征求客户对供电质量、优质服务等方面意见和建议，积极为客户代办用电业务、解决难题。

　　胡宇芬