7月31日晚上6点整，余杭区供电公司临平客服大厅灯火通明，两名客服工作人员已经整装坐在大厅等待着客户的到来。

　　开设“夜门诊”特色服务

　　根据市公司“阿斌引领、用心服务”优质服务提升月的要求，临平客户服务中心开展了7月“夜门诊”特色服务，营业厅营业时间延长至晚上8点30分。“夜门诊”期间营业厅每晚安排两个工作人员，受理各类咨询、查询、高低压业务和电费业务。从7月1日至7月23日晚，营业厅在“夜门诊”期间共办理8个电费业务，其中6个是居民电费，总金额约为194元。还有两个是物业电费，总计户数为157户，总计金额为100392.2元。

　　营业厅“夜门诊”活动期间受理的业务量虽然不多，但是客服的工作人员依旧时时以充沛的精神面貌迎接着每一位可能来办理业务的用户。

　　做好高温高负荷应对工作

　　近期，余杭区已连续5天突破35度，达到37度，全区用电负荷也节节攀升。7月21日，余杭区全社会用电负荷达148.7万千瓦，创下历史新高，7月22日10：35分，全区负荷首次突破150万，达 152.3 万千瓦。面对气温天天高，用电负荷日日创新高的局面，余杭区供电公司积极配合有序用电办，做好高温高负荷应对工作。

　　据悉，今年由于工业用电增速减慢，目前高温天气总体较去年缓和，全社会负荷受居民用户的空调负荷等商业和民用电对负荷影响较大。虽然余杭区尚未启动有序用电错避峰计划，余杭电网供用电形势尚处于平衡状态，一旦气温持续升高，居民家中空调等负荷进一步释放，预计负荷将继续提升，仍然会对余杭电网造成一定压力。余杭区有序用电办将做好随时启动有序用电方案的准备，届时将根据负荷情况与有序用电方案对全区企业实施轮休让电、错避峰、集中检修。与此同时，余杭区有序用电工作协调小组实时监控负荷动态，并密切关注省市用电负荷情况；同时与余杭区供电公司调控中心密切联系，协调各供电所加强瓶颈区域和线路的用户负荷预控。区有序用电工作协调小组将全力应用好有序用电负控远程控制等技术和管理措施，并要求各镇街与供电所合署机构落实瓶颈区域的局部有序用电预案措施，确保电网稳定，城乡居民、党政重要用户用电，确保迎峰度夏期间的电力有序供应。

　　优质服务进社区

　　7月26日，余杭公司仁和服务站职工来到金鼎阳光小区进行用电宣传活动。小区物业也予以支持，为服务站布置了场地。

　　当天是仁和金鼎阳光交房的日子，仁和供电服务站员工为方便用户办理过户手续，现场开展业务受理。同时向用户对电费电价、峰谷电、电费缴纳、故障报修等问题进行了一一解答。此外，为展现“智能化电网”给用户带来的便利。服务站员工将省公司微信平台向用户进行推广。帮助用户对户号进行绑定，让用户清楚了解每日用电量、峰谷用电使用量和交费状态等一系列便捷功能。

　　交房仪式从早上8点开始，服务站员工在7点30分就早早到现场开始准备。活动进行了三个半小时，现场受理过户申请单68张，接待用户咨询90多人次。热情周到的服务，得到了用户的称赞。

　　龚丹菁 陈斌