“四心”服务暖人心 群众点赞“棒棒哒”

　　10月9日，浙江松阳县西屏镇居民方娟在松阳供电公司客服中心营业厅办理完电表新增业务后，高高兴兴地在服务评价器上按下了“非常满意”。

　　为深入践行党的群众路线教育实践活动，松阳供电公司积极强化人本观念，想群众所想，急群众所急，大力推行“四心”服务，切实走进群众心坎。

　　温馨环境让群众“舒心”

　　该公司实行首问负责制和AB岗工作制，严格执行业务办理告知要求，并在各营业厅设置业务办理流程指示图、服务监督台、外网查询机，方便客户办事，营造温馨的工作环境，让群众“舒心”。

　　优质服务让群众“开心”

　　该公司严格落实营业窗口评价制度，实行延时办理服务，提供用电业务资料免费复印等延伸服务，丰富缴费方式，打造“十分钟缴费圈”，方便客户缴费，让群众“开心”。

　　进村入户让群众“放心”

　　制定“走访台账”制度，实行走访工作责任制、限时办结制、责任追究制，走乡村、进企业、敲开门，与群众面对面交流，随时记录群众意见要求，做到群众诉求有纪录、办结情况有记载，同时定期开展用电安全检查和安全用电宣传，让群众“放心”。

　　爱心帮扶让群众“暖心”

　　根据不同的帮扶对象，该公司制定了个性化、差异化帮扶计划，开展“情暖古稀”、“爱心助学”等活动，定期走访慰问孤寡老人、困难户，切实解决他们最关心最直接的问题，让群众感到“暖心”。

　　松阳供电公司“四心”服务的推出进一步密切了供电企业与群众的关系，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的群众基础。 廖敏