网购纠纷是近年来消费维权新热点，“双十一”购物狂欢节又将来临，地方市场监督部门发布消费提示，提醒消费者在网购前充分考虑自身实际需要，理性消费，避免因冲动购物引来不必要的麻烦。

　　据了解，当前网购纠纷主要集中在以下3点：一是促销活动成为问题爆发集中地。如商品先涨价后降价或付款后无货供应；二是网络销售商品和服务的质量问题。如货不对板、仿冒知名品牌、退换难、服务注水等；三是物流配送问题。如快递不快、沟通不畅、货物破损引起纠纷等。

　　为规避网购风险，市场监督局提醒广大消费者，首先，购物要选择正规、有经营资质的电商，并尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。

　　其次，预付定金要留心。目前针对“双十一”活动，网上不少商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多，商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者预付定金。消费者需要注意的是，按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的；而若是商家不履行合同，则商家应双倍返还定金。

　　第三，看清商品描述和评价。消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看消费评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。

　　第四，杜绝私下交易。尽量选择第三方交易平台支付，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。

　　第五，明确相关协议。消费者购物前应对一些模糊内容加以确认，如发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。此外，消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。

　　第六，及时、有效维权。消费者一旦与商家产生纠纷，可以通过客服平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的工商部门、消委组织等投诉维权。消费者应注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

　　小叶 整理