“实心”变“空心” 莫丢失良心和诚信
“明明收的是实心门的钱,怎么一转眼又变成了空心门,哪有这么做生意的!”近日,电话里,谢女士抑制不住气愤的语气。
原来,去年年底消费者谢女士曾在该木门经销店定购了3樘实木门,店家在向谢女士介绍产品时,特别强调木门共有三种:第一种是“空心”门,价格最便宜,只要135元/樘;第二种是“两面实”门,价格稍高,为145元/樘;第三种是“实心”门,价格最高,为155元/樘。当时 ,谢女士想难得装修一次房子就尽量都用好的,就要了三种价格最贵的“实心”门,共计付款465元。
半个月后,油漆师傅在对木门刷漆加工时却感觉不对劲了,凭他多年的经验判断十有八九是“空心”门,便告诉了谢女士。当时店家明明说是“实心”门,怎么又变成了“空心”门?谢女士心中顿时有了被店家欺骗的感觉。于是就打电话向桐庐县市场监管局投诉中心进行了投诉。
接到投诉,投诉中心工作人员向谢女士了解相关情况。谢女士称当时店家收到木门货款后向她出具了一张收款收据,收据上面只写了购买日期、品名:“木门”、数量“3”和金额465元及送货日期,并没有写明具体是哪种木门。后经投诉中心工作人员将此情况打电话向木门经销店负责人进行了核实:店家负责人承认谢女士定做的这批“实心”木门价格比一般的木门要低,所以并非完全实心属正常情况。工作人员指出,当时店家没有向消费者说明具体情况,以供消费者选择,剥夺了消费者的知情权,存在一定的过错。经调解,双方达成了以下协议:由店家一次性补偿消费者现金200元,原先购买的3樘木门由消费者自行处理。消费者对此结果表示满意。
桐庐县市场监管局提醒消费者,在定制产品时一定明确产品的规格、型号与价格等相关情况。在定制昂贵商品时务必签订书面合同,明确产品相关信息(包括品牌及售后服务)和双方的权利义务后再进行签名。
冯雅琴