走进办事服务大厅，志愿者身上那一抹标志性的红色随处可见。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，请问您是首次办理护照吗？”“请问您对行政服务中心服务有什么意见建议？”“不客气，这是我应该做的。”“您慢走，欢迎您下次再来。”他们面带微笑迎送每一位来咨询办事的群众，提供取号、引导、业务咨询、表格填写、意见收集等服务，他们就是开发区行政服务中心的志愿者。

　　4月16日上午10点左右，一名大学生志愿者发现一位80多岁的老奶奶一脸茫然地站在大厅中央，立即上前询问，得知其办理燃气缴费业务，便陪老奶奶到窗口办理。老奶奶因没有银行卡不能刷卡缴费，志愿者协助她到大厅银行窗口缴费，不到两分钟时间，业务办理完成。老奶奶脸上露出了满意的笑容：“谢谢你，小姑娘。”

　　他们在志愿服务岗位上听到最多的一句话，就是“谢谢”。这简单朴实的两字，正是给他们的回报与肯定。

　　在开发区团工委、下沙高校、街道社区的共同努力下，中心志愿者协助市民群众办理业务43000余次，服务时长2000余小时。有了志愿者贴心、细致、温馨的服务，群众办理业务更方便、更舒心、更省时，服务大厅的秩序更加井然。

　　为了拓宽反馈渠道，及时了解办事群众的需求，志愿者们还进行问卷调查，每月对相关数据进行对比分析，提出合理化建议对策。