7月15日，桐庐大润发某专柜的店长杨某和一对怒气冲冲的夫妻一路争吵着走进桐庐县市场监管局投诉中心大厅，经过半个多小时的了解，工作人员终于弄清楚缘由：6月20日消费者方女士以1800元在被诉人处购买1部华为G7手机，使用没几天，方女士使用就发现该手机有问题：下载软件不能安装，重起后出现下载软件没有了的现象。7月8日，方女士带着有问题的手机来到手机店，店长杨某发现手机只使用了18天，理应不该出现质量问题，便主动帮忙联系送达检测，并承诺若出现问题仍可以享受15日之内的换机权益。

　　然而，方女士拿到从南京公司送回的检测工单，上面却写着“root不保修”几个字，杨某没办法，只能跟方女士解释，按照工单是无法享受三包的。方女士对结果非常不认可，认为自己根本不懂什么叫“root”，手机不能正常使用就是质量问题，双方对此起了争执，只好到消费者权益保护中心进行调节。

　　对于对手机进行“root”是否真的不保修的问题，工作人员通过查询资料和拨打电话，各手机的官方答案均是“不能保修”，并作出如下解释：“ root”是将手机获得最高的管理权限，它可以访问和修改手机的所有文件，如果擅自修改﹐将会影响到手机的稳定﹐对手机将构成严重的危害﹐直接影响手机的使用。如果发现手机安装使用了root修改文件，手机是不能进行保修的”。

　　对于这样的解释，厂家有一定理由，但也有减少经营者义务之嫌，而消费者方女士也坚决否认自己对手机进行“root”，最后在中心工作人员的多方联系调解下，华为公司售后同意为方女士免费更换手机。

　　在此，桐庐县市场监管局提醒广大消费者，虽然此例中，方女士挽回了损失，对调解的结果非常满意，但是目前市场上的手机厂商针对手机“root"后导致不能正常使用的情况，都是不予进行保修的，因此，为避免不必要的损失，消费者尽量不要随意对手机进行“root”修改。