近日，消费者打电话到市场监管局消费者权益保护中心进行了投诉，称其在瑶琳一家棒冰批发部购买的一箱某知名品牌雪糕，原本打算在炎炎夏日给自己解暑，岂知却更加上火，没有尝到酸甜可口的美味，尝到的是苦涩味的巴布豆。

　　消费者认为这雪糕存在质量问题，要求退货并给予赔偿，商家为其联系到厂家，消费希望得到厂家的道歉，以及另外赔偿3箱同款棒冰的诉求，但是厂家却并不同意消费者的要求，双方就赔偿问题商量无果。

　　桐庐市场监管局工作人员在了解事情始末之后，与问题雪糕厂家取得了联系，首先让厂家意识到雪糕有苦味确实是产品质量存在问题，厂家有不可推卸的责任，依据新《消法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。最后，在工作人员的调解下，双方就赔偿事宜达成了统一意见，最后厂方答应赔偿两箱，并向消费者致以歉意。

　　由县市场监督管理局办公室供稿