连日的阴雨过后，真正的冬天终于在本周以一场大幅度的降温“华丽”到来。寒冷的冬天，仅仅听着窗外的风声，便会萌生出躲进被窝的睡意。然而就在这样的天气里，位于余杭区经济开发区红丰综合市场的“微笑亭”依旧风雨无阻，有条不紊地开展着“微笑服务”。

　　“微笑亭”服务受到市民的高度好评

　　“小伙子，我今天忘带雨伞了，能不能在你这边借一把？”

　　“可以的阿姨，您把联系方式留一下，到时候过来还上就可以了。”

　　这是本周二早上7点在红丰综合市场发生的一幕，对话的是一位来市场买菜的陈阿姨和一位“微笑亭”的城管志愿者。陈阿姨告诉笔者，自己经常来“微笑亭”寻求帮助，志愿者们都很热心，就像自己的家人一样。

　　什么是“微笑亭”呢？经常去红丰综合市场买菜或者逛夜市的市民肯定知道，只要是在市场开放的时间内，找人帮忙就到“微笑亭”。每天早上5点半，一批身着制服的“贴心城管”志愿者就在市场内外进行服务了。

　　“除了日常的交通疏导、应急服务外，还帮市民拎拎菜、抬一下电动车、给自行车打气等，一些老人逛累了还可以到屋子里看看视频、喝喝水。”“微笑亭”的负责人孙炳寿告诉笔者，“微笑亭”的服务工作虽然繁琐，但受到了市民的广泛欢迎，市民们满意了，大伙儿的服务热情就更高了。

　　“贴心城管”成了“微笑管家”

　　红丰综合市场的物美价廉吸引着周边及临平主城区的市民来此购买。不仅如此，杭州、海宁、运河等地的百姓也都慕名而来前来采购。据了解，仅在早市期间，红丰综合市场的日平均人流量就有七八千，相当于临平主城区其余三个农贸市场的总和。

　　在“微笑亭”成立之前，红丰综合市场周边无照经营、机动车、电瓶车和自行车乱停乱放等问题突出，买菜、卖菜的车辆经常造成交通堵塞，严重影响了市民的正常出行。

　　随着城市建设的不断推进，城市管理者们也在逐步寻求更加有效的管理机制，让老百姓成为城市管理最坚实的后盾，甚至积极主动地投入到城市管理的工作中来。

　　2014年7月，“贴心城管”在红丰综合市场开始服务；今年5月，“微笑亭”在该市场建岗，同时这也是余杭区城管系统第一个建立起来的“微笑亭”。“微笑亭的建立，使原来的服务更加细致。” 孙炳寿告诉笔者，在“微笑亭”的设施配备上，目前配有残疾轮椅一张、监控摄像八支、打气筒两支、医药箱一个、茶水筒一个，另有其他日常用品如纸巾、环保袋、创口贴、针线包、手电筒、雨伞、宣传册、报纸等若干，尽一切努力满足老百姓的需求。

　　据不完全统计，红丰综合市场“微笑亭”成立至今已共计服务58000余人次，收到市民的好评更是贴满了办公室展示墙的一隅。在市民中，还口口相传着城管志愿者见义勇为擒小偷、“微笑亭”队员众志成城帮助残疾车车主从侧翻的车辆中脱离等事迹。

　　据了解，目前在红丰综合市场每天在岗的城管志愿者共15人，除此之外，还有来自社区、学校的志愿者们也纷纷加入到“微笑亭”的“微笑服务”中来。 葛玲燕 来利峰