积极开展

　　“新服务、心满意”服务

　　“新服务、心满意”服务活动正在工行金华铁岭头支行如火如荼地展开。日前，工行金华铁岭头城东支行办理了一笔特事特办业务，真正做到了急客户之所急，想客户所想。年逾七旬程姓阿姨的丈夫因脑梗住院，想不起工资存折的密码，工资至今一直未支取，若不能按时缴纳医疗费用将会影响后续治疗。无奈之下，程阿姨来到该网点，询问代理重置密码的手续。该行马上启动特殊业务上门服务预案，第一时间安排双人到医院病房现场了解情况，确认业务的真实性。该行在事前做好充足的准备工作，事中积极做好上门服务的审批，事后落实专人关注、跟进，确保了事情顺利完成。在做好最基本的本职工作外，该行对有特殊情况的客户启动特事特办的服务流程，以此帮助客户，让客户感受到了该行“新服务、心满意”的服务。客户服务无小事，该行正是通过高效的工作流程和良好的服务态度，承担起自身应有的社会责任，树立了良好的社会形象和交口称赞的口碑。

　　郑樱 郑波/文

　　“幸福教育”

　　基金助推本土教育事业

　　龙游中学作为浙江省一级重点中学，肩负着人才培养的重任。为了支持本土教育事业发展，龙游农商银行以改制开业发布会为契机特举行“幸福教育”基金捐赠仪式，现场向龙游中学转交了100万元的转账支票。该基金主要用于该校品学兼优学生的奖学金，品学兼优贫困学子的助学金，龙游中学本级及附属单位优秀教师的奖教金。为确保该基金阳光、公开、透明使用，双方成立基金管理小组，联合开展对奖励对象的资格进行评选审核，定期通报捐赠资金的使用、管理情况。

　　余彩萍 余富景/文