农行金华分行：“提质扩户 客群攻坚”项目

　　导入活动成效明显

　　为完善客户关系管理体系建设，提升网点员工的营销技能、管户技能、厅堂营销技能，10月中旬以来，农行金华开发区支行邀请香港银创管理咨询有限公司为本行主持了“提质扩户　客群攻坚”项目导入工作。

　　导入期间，银创公司五位辅导老师针对该行网点营销管理上存在的问题，向网点负责人传授了“网点营销管理”方法，并教授网点负责人运用《网点负责人营销管理工作日志》做好员工“目标管理”和“过程管理”；在晨会流程中加入了“昨日业绩回顾、今日工作目标制定、财经播报、激情创新”等环节，提高员工参与度，使晨会内容更加丰富、流程更为规范。

　　自导入以来，该行各网点的营销理念、营销手段和营销业绩均有了明显提高，截至11月10日，该行共发送短信73715条、分享微信456条，电话联系客户2937名，举办微课堂活动45次，邀约客户1317名；全行新增掌银1494户，信用卡新增1119张、ETC装机400余台，1万元以上客户新增114户，额度内分期325万元。

　　下一步，该行将充分利用工作行为管控工具，规范化员工日常工作行为，持续做好长期固化工作，真正实现以客户为中心，切实提升服务体验。

　　楼佳旻/文