工行富阳支行赴工地现场开卡，冒雨19小时服务拆迁户

　　无问西东 全心全意服务客户

　　本报记者 吴恩慧　通讯员 沈力

　　“全心全意为客户着想”——在工行富阳支行，这个真诚的理念，融入在为客户服务的一点一滴中。无论是一位客户，还是一群客户，工行多年如一日，将扎实细致的工作和热情周到的服务贯穿始终。

　　急客户之所急

　　为老年痴呆症患者找到家

　　“幸亏你们，我找她找得都要急疯了！”当两姐妹相见时，妹妹对工行富阳龙山路支行的工作人员们连声道谢。

　　去年11月的一天，一位六十岁左右的女性客户持活期存折、身份证到富阳龙山路支行柜面办理业务，但柜员与她交流时，这位客户不发一言，只一味微笑。

　　柜员敏锐地察觉到有点异常，查看客户身份证发现其住址为杭州主城区，又查看其活期存折交易明细，系养老金入账账户，且支取网点全在杭州主城区。网点负责人推测该客户智力异常，可能从杭州主城区家中走失，流落到富阳。于是当即让柜员从客户信息中查询住宅座机的家人联系电话，但未联系到其家人。无奈之下，柜员又联系辖区民警求助。

　　几经周折，民警终于联系到了客户在富阳的妹妹。果然，该客户患有老年痴呆症，当天上午到超市购物时走失，家人已在四处寻找。不久，客户的妹妹也赶到了网点，当看到姐姐时，她悬着的心终于落了下来。警方也赞扬了网点员工高度的警惕性和全心全意为客户着想的服务理念。

　　心系工友

　　深入工地现场办理工资卡

　　去年冬天，在富阳的一个修路工地上，尽管尘土飞扬，天气寒冷，但是来自工行的工作人员，却在这里热火朝天地为民工兄弟们现场办卡、开通手机银行。“工行服务真是太好了，我们一帮工友不用走出工地，就能办理好银行卡。”工人们拿着崭新的银行卡，脸上露出满意的笑容。

　　原来，就在这之前，富阳支行本级业务部来了几位头戴安全帽，身着满是泥浆工作服的工人，要求快速办理工行借记卡。大堂服务人员了解后得知他们都是中铁三局的员工，当时富阳轨道交通、西复线建设提速，修路工地异常繁忙，新招的这些工人大多没有时间来银行办理工资卡。作为当地工行，网点立即主动和中铁三局二公司项目部财务人员联系，愿上门为工友们办理好工资卡。

　　随后，富阳支行在最短的时间内安排好人员赶赴工地。短短大半天时间，就为工地上的建筑工人都办好了卡，开通了手机银行，安装好融e联，同时还让每个人一元购扫码购油。

　　满意离开的工友们一个劲地对工行服务赞不绝口。这，又是工行全心全意为客户着想的一个缩影。

　　冒雨连续工作19个小时

　　全力协助拆迁签约工作

　　无论是服务一位客户，到一群客户，富阳支行一如既往地把温暖高效的服务传递出去。

　　去年下半年，富阳支行作为富阳江南新城棚改项目的支持行，全力配合当地区政府做好拆迁户的签约、拆迁款存单开立、发放等工作。

　　在灵桥、大源两个签约点，支行员工发扬吃苦耐劳精神，从清晨7点坚持到第二天凌晨2点，冒雨连续作战19个小时，协助区政府、街道办人员完成首日总体签约率91.83%的成绩，用实际行动展现工行担当。

　　与此同时，针对老百姓关心的拆迁补偿款，富阳支行通过开辟绿色窗口、贵宾服务通道等方式，加班加点做好拆迁补偿款存单开立、发放和领取工作，使百姓能方便、快捷办理业务。

　　“看到他们经常加班为我们拆迁户服务，我就对工行感到很放心，今后要把存款、理财都交给他们。”一位拆迁户由衷地对工行服务表示满意。