“我们迫切需要贵公司加强停送电联系人的培训工作。”

　　“我公司2019年度根据政府规划要求需要整体搬迁，希望供电公司届时在电力供应上提供支持！”……

　　1月18日，在客户一声声诉求中，国网淳安县供电公司2018年“走亲连心”走访大客户工作圆满落下帷幕。

　　为深化省、市公司战略落地部署，持续优化营商环境，推动公司由传统电能供应商向综合能源服务商转变，加快推进现代能源服务企业建设，国网淳安县供电公司自2018年12月份开展了“走亲连心”走访重点企业的专题活动，着重就降低企业能耗、优化供电方案等内容与各用电大户作进一步交流。

　　本次活动共对全县15家大用户进行走访，国网淳安县供电公司主要领导带队走访了浙江康盛股份有限公司、千岛湖啤酒厂、农夫山泉、华通云数据、淳安县交投集团、新兴纺织、洲际度假酒店等各行各业龙头企业和集团用户，了解用户需求，倾听客户声音。走访结束后，将客户各类诉求进行分门别类且全部反馈到相关职能部室，要求积极响应用户诉求，对暂时无法解决的问题要向用户作好解释工作，切实将“你用电，我用心”的服务意识植入于心。

　　走访大客户活动架起了供电企业与用电客户之间的连心桥，加深了双方的交流，拉近了彼此的距离，为准确掌握用户的用电需求与困难铺平道路，为后续开展优质服务工作、提升客户满意度提供精确导航。 王海涛 潘磊 余丽艳