“我们小区周边的餐饮店实在是扰民啊，经常吵吵闹闹到很晚也就算了，还有很浓的油烟味。这可怎么办才好？”居民任女士住在清雅苑小区很多年，她所居住的楼房临街，生活长期受到沿街商铺“骚扰”，无处求“医”。

　　几天前，任女士在小区里看到开发区小区治理2019年新春“双联”活动多部门联动“直通车”的海报，十分欣喜。“到时候，我要和相关部门反映一下这个问题，希望有关部门能够严格把控这些店铺的资格审批。”

　　昨天，这辆“直通车”开进了金沙阳光小区和清雅苑小区。之前“直通车”以“菜单形式”把服务部门、服务方式、服务内容在小区内广而告之，接着各部门再集中进入小区进行联合接访，处理居民群众反映的问题，协调业主、业委会、物业企业之间关系。针对当场没有解决的问题，部门进行梳理分解，明确责任，落实交办事宜，以群众满不满意作为评判标准，形成“闭环”服务链。

　　以任女士反映的商铺油烟问题为例，市场监管分局相关负责人当场表示，“我们回去会再次核对店铺的经营许可范围，并进行走访取缔。从目前来看，除奶茶、蛋糕为主营的餐饮店，我们一律没有批准经营资格。”

　　当天，除了市场监管分局，小区还来了信访局、政法委、法院、社发局、公安分局、规划分局、建设（房管）局、城管办、行政执法大队、交警大队、消防大队等12个部门，开展矛盾纠纷调解、物管政策解读、投诉受理等服务，让小区业委会、物业企业、居民群众在家门口即可享受服务。

　　据统计，活动当天，通过集体坐堂、专家会诊，共接待居民群众30余人（次），发放宣传资料50份，解答咨询问题8件，受理反映问题17个，带回来研究对策、明确限期回复事项为17件。

　　本报记者 应陶/文 徐艺杭/摄

　　通讯员 潘吟 漏君锋 马燕