“酒店接驳车的站点没有标识，乘客寻找不方便。”“接驳车上的检票系统不便捷，建议使用手持验票检票系统或凭身份证刷卡上车。”旅游集团经管部周建平认真地整理集团总部和所属企业管理层68位同事，利用春节期间乘坐体验高铁接驳车时汇总的135条问题和建议。

　　旅游集团客运公司自“杭黄高铁”开通以来，先后推出20辆新能源专线往返于高铁站到千岛湖客运总站的“黑金刚”快速专线车，并面向社会公开招募并培训随车“巴姐”。经过一段时间的运行，不断根据乘客需求，更新业务提升服务。先后结合高铁班次时间，调整发车时间；开通了高铁站到中心湖区旅游码头穿梭于沿途酒店的酒店穿梭巴士“蓝精灵”，由最初的2路专线调整为3路专线车；在高铁站出站口，为减少乘客排队时间增设取票机；并在春节前抢抓时间装修好高铁站穿梭巴士的专用候车室；为方便游客和市民出行，在出站口增加咨询点和咨询人员等一系列的服务。

　　“服务没有终点”，集团公司的干部员工，利用假期、周末带着找“问题”的目的，体验了高铁接驳车，查问题找短板，每人提交至少一条合理化建议，希望通过自查方式，提升服务质量和水平，使入城最后一公里的交通纽带变得更完美。 何胤昉