何序凯

　　千岛湖高铁站自开通以来，备受广大游客和市民关注。今年以来，文昌镇（高铁新区）对标“淳安第一窗口、浙江第一门户”定位，秉持“日日新,又日新”的坚决破立心态，不断加强服务管理的软硬件提升，不断优化服务环境、城乡环境、市场环境和人文环境，不断向更美丽、更安全、更温馨、更文明进行转变，努力打造全国最美景区式高铁站站前管理样板。

　　优化1：提升承载能力，运输环境不遗余力

　　与铁路杭州站建立常态化互联互通，提前获取铁路售票信息，在清明、五一等客流高峰期增开多趟临时列车，确保远近游客“想来就来”；与千旅集团联动优化运输线路，科学调节车辆接驳，精准高效提升运力，与长运公司、通达客运公司签订临时调度合同，备足后备运力以待突发情况，确保到站乘客“想走就走”；引进神舟、一嗨、悟空、恒好等共享汽车服务企业，划定共享汽车、网约车专用停车场，建立出租车高峰呼叫系统，提供包车定制服务以满足不同层次游客的个性化需求，确保游客“想怎么走就怎么走”。

　　优化2：提升管理能力，监管环境不留死角

　　首创路地警务合作机制，强化监管监测、预警处置、综合服务、救援救助等功能，法定节假日进行专项联合执法，联动公安、交警、城管、运管、市管等所有执法部门节前开展站区全覆盖安全隐患摸排，实现安全隐患清零；节日期间通过增派人手、联合巡站、提升频次，严厉打击整治“三黑一野”、非法拉客、违规挑客、欺客宰客、强迫消费、“两套菜单”等现象，保障游客平安出行、舒心消费。另外，积极与上铁集团对接报批出站口商业配套方案，紧密跟踪、稳步推进，提出制定激励扶持文昌老街、青石湾区块商业业态政策的合理建议，浓厚场站周边休闲旅游的商业氛围。

　　优化3：提升审美能力，城乡环境不拘一格

　　通过修补站区绿化、增加绿植摆放，完善出站口标识标牌，实施互通立交立体绿化覆盖，在文昌村进行立面整治、亮点打造，实现站区区域美丽节点密布；通过设计人字坡、披檐窗、粉黛色等“杭派风格”元素，构筑错落有致的建筑形态，设置围墙、围合院落，营造多层次的建筑与道路关系，打造令游客第一印象惊艳不已的文屏村沿路立体绿化风景线；通过持续不断、久久为功地纵深推进镇域范围内的村庄环境有机更新和节点亮点打造，实现串点成线、并线成面的文昌片美丽乡村建设。

　　优化4：提升服务能力，人文环境不改初心

　　搭设“社会公开招募、校地合力共建、专业协会合作、镇村网格托底”四重志愿者来源保障制度，以杭州东站先进的志愿者管理模式为模板，邀请专业讲师进行仪容仪态、安全风险防范、注意事项的培训，联合县第一人民医院举行急救技能、知识讲座和现场演练培训，打造出一支热情温暖、乐于助人、素质优良的千岛湖站高铁志愿者服务队伍。设置咨询服务台提供综合信息咨询，高峰期增设人流疏导、区域保洁人员，杜绝踩踏事件，常态化保持有序、清洁的环境。开展防恐防暴演练、铁路安全周宣传等特色活动，进一步提升站区的安全防范意识，增加服务人员的认同感和责任感，共同营造最美站区。