当警察就是为了抓犯人吗？扎根市局指挥中心近6年的程俊说，当“大脑”也可以是一件很酷的事。

　　工作时，他的声音在对讲机里总是洪亮有力的，在接群众危急来电时总是和声细语的。“有同事说我是‘两面派’。对象不同，当然声音也不同咯。”程俊笑着说。

　　程俊带领指挥中心大队文职接警年均逾40万起，救助群众300余人。以心换心是他一直秉承的工作态度。

　　今年9月9日凌晨3时许，市局指挥中心接警员接到一男子报警：“我刚跳了西湖，我活不下去了，我想死。”还没来得及接警员问询，男子就挂断了电话。

　　程俊得知后，立即指令西湖周边的派出所、交警、机动队展开搜索，同时通过报警电话开展系统研判，却一无所获。程俊一直拨打报警人的电话，因为这可能是找到男子的最快途径。在拨了十几通电话后，报警人才接起电话：“我不想多说。”

　　程俊感觉到男子情绪很低落，于是当起了倾听者。待男子情绪平稳一些后，程俊才开始从家庭、工作等角度与报警人沟通，“与其一味开导他，不如先跟他成为朋友”。

　　经过近半小时劝说，男子终于敞开心扉。4时许，听到对方电话里传来民警的声音，程俊终于放下心。

　　程俊与接警员交流时经常说：“人民群众的满意和认可是对公安工作最大的肯定。”他用敬业专业、真心奉献，书写着无悔年华。

　　本报记者 边程壹 通讯员 傅宏波 陈海华