程俊:接到群众来电,总是和声细语
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程俊,中共党员,1987年9月出生,大学文化,现任杭州市公安局指挥中心三级警长。在指挥调度一线近6年,曾荣获优秀公务员、全市党委系统优秀信息员、全省公安机关千名好民警(辅警)、三等功等荣誉。 |
当警察就是为了抓犯人吗?扎根市局指挥中心近6年的程俊说,当“大脑”也可以是一件很酷的事。
工作时,他的声音在对讲机里总是洪亮有力的,在接群众危急来电时总是和声细语的。“有同事说我是‘两面派’。对象不同,当然声音也不同咯。”程俊笑着说。
程俊带领指挥中心大队文职接警年均逾40万起,救助群众300余人。以心换心是他一直秉承的工作态度。
今年9月9日凌晨3时许,市局指挥中心接警员接到一男子报警:“我刚跳了西湖,我活不下去了,我想死。”还没来得及接警员问询,男子就挂断了电话。
程俊得知后,立即指令西湖周边的派出所、交警、机动队展开搜索,同时通过报警电话开展系统研判,却一无所获。程俊一直拨打报警人的电话,因为这可能是找到男子的最快途径。在拨了十几通电话后,报警人才接起电话:“我不想多说。”
程俊感觉到男子情绪很低落,于是当起了倾听者。待男子情绪平稳一些后,程俊才开始从家庭、工作等角度与报警人沟通,“与其一味开导他,不如先跟他成为朋友”。
经过近半小时劝说,男子终于敞开心扉。4时许,听到对方电话里传来民警的声音,程俊终于放下心。
程俊与接警员交流时经常说:“人民群众的满意和认可是对公安工作最大的肯定。”他用敬业专业、真心奉献,书写着无悔年华。
本报记者 边程壹 通讯员 傅宏波 陈海华