周一早上7点10分，浙大二院门诊大厅，来看病的患者已渐渐多了起来，黄永新、朱水仙夫妇熟练地穿上志愿者红马甲，挂上志愿者的工牌，提前出现在门诊志愿者岗位上，主动询问他们是否需要帮助。

　　2011年，浙大二院组建了“广济之舟”志愿服务联盟，黄永新和朱水仙先后加入，至今已服务整整10年。

　　按照规定，今年年满75周岁的他们即将“二次退休”，离开志愿者岗位。他们珍惜剩下的每一天、服务的每位患者，希望为漫长的志愿者生涯画上一个圆满的句号。

　　闲不下来的先进退休工人

　　拉着老伴加入志愿者团队

　　和大多数老年人不同，黄永新的微信头像不是风景照，而是一枚“功勋志愿者”奖牌的特写，这是杭州市志愿者的最高荣誉。

　　沉甸甸的荣誉背后，是十几年来长达8000多小时的志愿服务。

　　2006年，黄永新从工厂退休，原本想好好享一享清福，但没多久就厌倦了每天打打牌的清闲日子，“我退休前年年是先进工作者，闲不下来的，总琢磨需要干点有意义的事情。”

　　他加入社区巡逻大队，当交通劝导员，参加“市民之家”志愿服务队。2011年，浙大二院“广济之舟”志愿者团队成立，他是最早加入的成员之一，还把同样退休在家的老伴也劝了过来。

　　周一解放路院区半天，周二滨江院区全天，周三周六还要去浙大儿院，老两口的退休生活被志愿者服务塞得满满当当，十年来请假的次数屈指可数。

　　“我们是当作正式上班一样对待的，办公室的小章老师排好了班，我们就严格按照排班来，不轻易调班、请假。”黄永新说，偶尔请一次假，空出来的名额马上在群里被“秒杀”，其他人很快就会顶上。

　　浙大二院志愿者办公室工作人员章秀兰统计过，“广济之舟”志愿者团队10年来累计招募志愿者5900多人，其中服务10年的达52位，服务5年的达113位。“偶尔的志愿服务并不难做到，但一做就是五年、十年是很不容易的，我们的志愿者团队黏性高、流失少，这是我们最骄傲的一点。”

　　去年开始，黄永新刚退休的大外甥女也跟着娘舅加入了这个大家庭，她的妹妹亦跃跃欲试，大家庭内部就丝滑地完成了新老交替。

　　玩转智慧医疗功能

　　比年轻人还要“潮”

　　九点多，医院各个部门都进入了有序而忙碌的状态，黄永新夫妇源源不断为患者做引导，忙得喝不上一口水。

　　一位30多岁的男士花了长时间都找不到线上核酸检测的入口，黄永新十秒钟帮忙搞定，令其佩服不已，“大伯你真‘潮’，我还没你们会弄。”

　　一位阿姨排队打印报销的发票，朱水仙告诉她“支付宝-浙江财政票据-我的票据”里有所有电子发票，她可以自行打印，或者报销时直接提供条形码，不需要浪费时间排长队。

　　黄永新夫妇当志愿者的十年，正是浙江省智慧医疗事业迅猛发展的时期，他们见证、参与了智慧化医疗的落地和完善，彼此互相成就、共同成长。

　　还记得2012年，浙大二院第一批自助挂号机“上岗”，当时患者都还不熟悉自助机的操作，志愿者们不厌其烦，一对一引导。

　　“那时候压力是很大的，我们自己要先上岗培训，那么多步骤、功能，全靠死记硬背记在脑子里。别人问我，如果我都不知道，那要难为情的。” 朱水仙回忆说。

　　现在，医院的自助挂号机更新换代了好几次，他们对每一代、每一台机器的功能都了如指掌。老两口是志愿者中的“学霸”，总是第一时间学习就医流程、机器系统、线上功能的更新和调整，每次还要用自己的市民卡和手机先试过一遍，才放心指导病人。

　　黄永新觉得，志愿服务本质上是互帮互助、互相馈赠，“我也在自我提升啊，如果不当志愿者，我可能就用用老年手机，除了拨拨号什么都不会。现在我水电费、煤气费、银行转账理财，全都是手机操作。”

　　这十年来听到的“谢谢”

　　比前半辈子总和还要多

　　一上午忙活下来，夫妻俩除了上几次厕所、喝几口水，几乎没有坐下来休息过。到了饭点，他们终于可以掏出手机回回微信，和其他志愿者们聊聊天。

　　章秀兰说，围坐在一起吃盒饭是“广济之家”十年如一日的传统，“大家聚在一起吃饭，既可以增进志愿者之间的感情，还可以交流一下工作心得，看看哪些地方可以改善。”

　　有时他们也会交流一些被患者误解的情况，但又都说，什么委屈，都可以被简单的“谢谢”二字消解。朱水仙说，这十年来听到的“谢谢”，比前半辈子听到的加起来还要多，“要说是什么支撑我们坚持下来，那就是病人每一句‘谢谢’了。”

　　有一次，黄永新看到一个老人在门诊大厅步履蹒跚地转了两圈，东张西望、神色慌张，嘴巴自言自语，似乎在寻找什么。他赶紧上前询问，老人家你要到哪里去，你在找谁？老人说他要找女儿回家，说完又要往外走。

　　他回想起科普培训课上阿尔兹海默症的症状，发现正好和老人的表现对应上，马上拦住他，将他留在原地劝慰。过了十几分钟，一个中年妇女焦急赶来，一见到老父亲就带着哭腔埋怨，“叫你不要乱走，不要乱走，我去付下钱就不见了，把你弄丢了我怎么和家里人交代啊。”她失而复得的神情和感激不尽的道谢，让黄永新充满了成就感。

　　当志愿者期间，朱水仙在浙大二院做了一次手术，医院推荐了最好的专家给她，医生还叮嘱护士，“这是我们医院的志愿者，一定要好好照顾。”

　　她心头一暖，这不仅是一份关爱，更是对她志愿者身份的认同和尊重。