作为杭州重要窗口之一的杭州火车东站，最近因为公厕问题受到旅客吐槽。

　　给钱江晚报·小时新闻记者帮报料的读者说，杭州东站东广场离公交车下客点最近的公厕，坏了快两个月也没有修好，想方便一下，却真是不方便。记者在现场发现，东站除了这个厕所正在维修，还有部分公厕也存在问题，有的内部设备坏了，有的干脆关了。

　　杭州东站的东西两个广场都有公交上下客点，人流量大。很多人经过漫长的颠簸后，下车第一件事就是“方便”一下。可这里的公厕一停两个月，可想而知影响有多大。对此，车站方面作出了解释，并表示将加快施工争取早日开放。

　　面对问题能积极回应是好事，但不管出于什么原因，两个月都修不好，这公厕维修周期是不是过长了点？车站方面回应说，“原污水提升泵是德国进口的，这个型号的水泵已经停产，市场上其它水泵和配件与原水泵又无法适配，整个污水提升泵设备需要重新改造提升，从资金申请、立项审批、施工都需要时间”。如果是因为程序较多影响维修进度，那么，有关部门就有必要审视一下流程，看看哪些环节可以省略，哪些环节可以加快。像公厕这样的民生设施，使用频率高，一旦出故障，就有必要让维修的速度快起来。

　　如果确实困难重重，短时间里修不好，那么，针对如厕难的问题，就要做好应急措施。比如，做好提示，东站人流大，不是每个人都对布局了然于胸，就需要用醒目的标识把人引导到附近还能正常使用的厕所，必要时还应该安排人员现场引导。此外，设临时厕所也是可选项。

　　这些都是常规的操作，并不是什么难做到的。城市管理是一本细账，管理者需要提高服务意识，多从市民、游客的角度来思考问题、解决问题。

　　令人欣慰的是，在笔者写完这篇文章时，看到这个事件的最新进展：2月24日，记者再去探访时发现，杭州东站关闭公厕已开放，故障小便池已修好，8个新移动公厕也紧急安排上了。

　　前面修了两个月没修好。而现在，面对民众的呼声，面对媒体的报道，能够快速处理问题，也还是值得点赞的。