在“你永远可以相信浙江”这句话流行起来的时候，温州仙降农行流行着另一句话“你永远可以相信娜姐”。

　　4月28日，35岁的黄丽娜在全国五一劳动奖章的获奖名单上看到了自己的名字。不一会儿，她的手机忙起来了，同事们纷纷发来道贺的信息。这份信任，再一次得到印证。

　　齐刘海、盘发、细黑边框眼镜，讲话慢条斯理，学生气十足的黄丽娜，何以斩获这样一份殊荣？

　　她的极限在哪里

　　分行的极限就在哪里

　　“我看了你的朋友圈，果然很媒体。”4月29日，记者加上黄丽娜的微信后，她先发来一段语音。彼时，黄丽娜实际上已经成为了记者的“客户”，但她仍然保持着服务客户时的体察入微。

　　不过，那天是五一节前的最后一个工作日，黄丽娜所在的农行瑞安仙降支行客流量特别大，她无暇抽出时间应对采访。记者从她同事的口中，先听见了一个“神一样的娜姐”形象。

　　近几年，新同事入职时，都会听说关于娜姐的故事。2009年，黄丽娜通过校招加入温州农行，新员工培训时便拿下了优秀学员称号。2010年，当一起入行的同事还在摸索业务时，她已成为温州分行当年的年度服务之星。2014年，作为柜员，她年度业务量超10万笔，日均业务量400笔（按工作日计），是平均水平的三倍。2015年，她刷新了自己的纪录，也刷新了温州分行的记录：业务最高纪录为506笔/天。

　　“黄丽娜的极限在哪里，分行的极限就在哪里。”时任仙降支行网点负责人曾这样感慨。事实上，黄丽娜在哪个岗位，哪个岗位的天花板也随之抬高。

　　2016年11月，黄丽娜从柜员转岗为理财经理，又包揽了所在支行的每周营销之星。2017年，她的信用卡月增量最高达97张，掌上银行月新增量最多为159个。粗看这两组数字，绝对值并不大，但细究就会发现，这相当于一个中等规模网点的综合成绩。

　　2018年11月，黄丽娜接手网点ETC安装业务，连续两个月位居温州分行第一。“这相当于她一个人完成的量，别人一年也未必能够完成。”该行一位同事解读。

　　2019年，黄丽娜的零售成绩外延越来越广。保险、基金、信用卡……每一个细分领域榜单上，都有她的名字。

　　当仁不让，黄丽娜成为同行的标杆，而且这份标杆还在继续刷新极限。这样一个娜姐，是如何“炼成”的？

　　慢慢来会更快

　　独创“洋葱工作法”

　　五一假期的第一天，记者联系上了黄丽娜。“如果有客户来，我可能会中断采访，不好意思。”这一天，她在网点值班。接通电话后，她先说明情况，并为可能会出现的情况表示抱歉。

　　语速很慢，声音轻柔，爱笑，如果没有她同事的事先描述，很难让人将她与这么多荣誉联系起来。

　　“虽然很多人都说要跟自己比，但我更喜欢跟别人比，更有动力。”黄丽娜不掩自己的好胜之心，但她更喜欢称之为“向上和向善”。

　　刚入行时，黄丽娜的同事中也有一位业务能手。黄丽娜将这位前辈定为自己的目标，“每天我都会找自己与她的差距，然后想一想第二天能不能更快一点。”

　　黄丽娜琢磨出的一个心得是“慢慢来会更快”。她的慢是慢条斯理的慢，仔细观察她的工作流程，就会发现她工作时几乎没有空白时间点，她永远见缝插针地同时进行着多项业务。如在办理存款业务时，她会利用打印存款凭条的等待时间捆好纸币，在办理开户业务时，她又会利用客户输入密码的时间塞入凭条，并将接下来可能用到的业务回单、收费凭证按顺序摆放好。

　　每天正式上班前的半个小时，她都会提前到网点，就如演员需要酝酿情绪一样，黄丽娜也会提前准备好状态。“如果状态不好，干什么都不顺。”尽职调查表、个人税收声明、笔、胶带……各种零零碎碎的小东西，都会出现在黄丽娜的班前准备清单之中。

　　下班后，黄丽娜也从不急着走。她坐下来细细梳理一天的工作得失，总结一天的经验，“三省吾身”后才会安心地回家。就像学校里的学霸一样，黄丽娜的功夫总是下在看不见的地方。

　　黄丽娜的手机相册里，有一个专门的工作相册，里面是她拍下的各类服务操作步骤；在她的微信收藏夹里，最多的链接是学习资料，并打上了“基金”“贵金属”“结构性理财”等标签；在她的手机备忘录里，是客户时常咨询的热点问题……

　　“最早的时候我都会记笔记，把第一次做的业务记录下来，第二次、第三次做的时候先复习一遍。这样就会越来越熟。”黄丽娜告诉记者，这样的笔记后来都借给了她的同事，“现在这样的笔记少了，因为业务基本都已经熟练在脑子里了。”

　　“就跟剥洋葱一样，由表及里，由浅入深，工作就会越来越得心应手。虽然气味越来越重，但是越到后面，凝聚的力量也越强大。”去年，黄丽娜将自己的这套工作方法总结为“洋葱工作法”，把工作流程一层层剥开，一项项分解，见缝插针，直到完成。目前，这套工作方法已经作为先进经验，在农行温州分行推广。

　　家庭排在工作之前

　　“躺平”时间不超20分钟

　　采访时，她两次被电话打断，打来电话的是她的儿子，黄丽娜两次提醒他，11点跟同学有约，不要忘记。“我觉得家庭是第一位的，永远是工作的坚强后盾。“黄丽娜说，在工作上出类拔萃，但在家庭上，她更是温柔的妻子和妈妈。

　　在黄丽娜的职业生涯中，她有过一次不被同事看好的选择。2013年，她休完二胎产假回岗位工作。当时，由于她出色的工作履历，仙降支行为她提供了客户经理岗位，但是她考虑到这是一份全新的挑战，“想要做好就需要付出更多的时间。”权衡之下，她选择了回到自己熟悉的柜员岗，“我的考虑是宝宝还小，希望留多一点的时间给家庭。”

　　不过，应了那一句话“优秀是一种习惯”，在重回柜员的日子里，黄丽娜仍在以自己的工作方法时刻准备着、思索着，想着以更快、更准确的方法，完成每一天的工作。

　　“你已经够快了，何必搞得像‘苦行僧’一样折腾自己呢？”黄丽娜的一位同事曾这样打趣地问她。但她并不觉得自己像苦行僧，她喜欢这种充实的相互促进的感觉。顺着这个话题，记者很好奇，年轻人在网上喊的“内卷”和“躺平”，黄丽娜怎么看？

　　“我们这里气氛很融洽，不能用‘内卷’来形容，大家是互相学习的关系。银行里的工作，岗位是独立的，但是业务的推进必须是合作的，需要一起维护。一个人好了没有用。”

　　而关于“躺平”，黄丽娜说自己也会有工作倦怠期，和大家一样，她也喜欢刷一下视频app，逛一下购物网站来让自己“快乐一下”。不过这样的时间，不会超过20分钟。“如果刷了一两个小时，过后就会觉得很空洞。最重要的是找到新的动力点。”

　　那么目前，黄丽娜的动力点是什么？“疫情后，网点的客流量少了，大家更愿意在线上沟通。在这样的环境下，我们需要寻找新的业务增长点。”黄丽娜告诉记者。而事实上，在瑞安，农行的存款市场份额，多年持续保持着四大行第一的水平。

　　不过，对于凡事喜欢先做好充足准备的黄丽娜来说，新一轮的“和别人比”已经开始了。