钱江晚报·小时新闻记者跟随李女士来到这家保险公司，只见大厅内摆放着幸运大转盘，给李女士打电话的小优（化名）已在前台等候。这趟取保单的过程，李女士总共花费了近两个小时，其中，等待拿保单和讲解“西湖益联保”，只花了二十分钟。记者在调查中发现，在领取“西湖益联保”纸质保单时，遭遇其他保险推销的情况，并非个例。

　　领取过程：

　　填表抽奖后推销其他保险产品

　　小优拿出一张表格，让李女士填写。表格的抬头写着“616客户服务节接待表”，需要填写客户姓名、出生年月、具体居住社区等。

　　李女士要求领取纸质保单。小优叫来一名业务员帮忙去拿，还劝李女士可以先填写表格参与抽奖活动——除了填写表格，还可用身份证查询参保信息，如购买过中国人寿的保险产品，则可增加抽奖次数；此外，能够出示超过一万元的流水或余额，还可以增加抽奖次数。

　　在一系列操作后，李女士抽奖赢得了几样礼品，也拿到了纸质保单。然后，小优带着我们往办公室更里面走，小优说：“会有人讲解‘西湖益联保’。”

　　一个大房间里，一名男士坐在角落，他面前的立牌写着“经理”。

　　这名男经理讲解了“西湖益联保”的一些情况，约十分钟后，他话锋一转，提起了另一款保险产品——购买“西湖益联保”后，还可以购买他们的其他保险产品作为保障。桌上的宣传资料，也从“西湖益联保”换成了“数字康悦，精准说出520”的宣传单。

　　李女士冲记者眨眨眼——这是为了推销保险产品啊。记者提出自己也购买了“西湖益联保”，能否领取纸质保单？小优表示，需要提供身份证号和姓名，然后查询是否在系统内。

　　据男经理介绍，各个分区拿到的名单不同。为何要领取纸质保单？男经理解释：“有人对‘西湖益联保’不了解，我们就开始派发纸质保单，并向参保人详细解释‘西湖益联保’。”

　　李女士开始质疑他们在利用“西湖益联保”推销其他保险产品。男经理对此没有否认：“我们也不会非要你买。”

　　记者发现，在领取“西湖益联保”纸质保单时，遭遇相关保险推销的情况并非个例。

　　在杭州议事网上，3月22日曾有人投诉：接到自称“西湖益联保”服务人员电话，称需要在纸质保单上签字，要求其在3月26日前往中国人寿保险公司萧山金城路分公司现场签字，并邀请参加线下活动，填写签到。

　　对于该条投诉，杭州市医疗保障局回复：2022年3月28日上午9:33与反映人联系，其表示国寿萧山公司已与其联系解释相关情况，已了解“西湖益联保”已有电子保单，不需要线下签署纸质保单。对于保险公司借用“西湖益联保”工作人员身份开展其他活动、疫情反复之际开展线下聚集性活动表示不认可。之前反映情况已经解决。

　　保险公司回应：

　　不允许强制推销，将核实

　　据了解，“西湖益联保”是由杭州市医疗保障局指导支持的一款普惠型商业补充医疗保险，由中国人寿、人保财险、太平洋寿险、泰康人寿、平安产险等5家保险公司共同承保，其承保运营受浙江省医疗保障局、中国银行保险监督管理委员会浙江监管局、杭州市医疗保障局、杭州市财政局、国家税务总局杭州市税务局共同监督。

　　记者就相关问题询问了杭州市医疗保障局：类似投诉是否知情？保险公司人员能否自称“西湖益联保”工作人员？通过“西湖益联保”推销其他业务是否合规？

　　杭州市医疗保障局办公室相关工作人员回应：“‘西湖益联保’是商业保险，医保局负责政策指导，具体工作由共保体完成，有疑问可咨询共保体负责人。”

　　至于保险公司员工能否自称“西湖益联保”工作人员？该工作人员答复：“有什么疑问可以咨询共保体负责人。”

　　据该工作人员提供的联系方式，记者联系了“西湖益联保”共保体对外联络人、中国人寿杭州市分公司健康保险部相关负责人。该负责人介绍，中国人寿确实在进行“西湖益联保”纸质保单派发工作，但主要是通过中国人寿渠道购买“西湖益联保”的参保人。工作以交给参保人纸质保单和讲解“西湖益联保”为主。

　　对于李女士的遭遇，这位负责人明确回应：“不允许工作人员强制推销。我们可以内部核实，并由相关负责人上门道歉和解释。”

　　那么保险人员能否自称“西湖益联保”工作人员？“我们每个区都有专门的工作人员负责‘西湖益联保’服务。”这位负责人解释。

　　此外，该负责人还表示，“西湖益联保”已有电子保单，纸质保单可领可不领，具体由参保人考虑自身需求决定。原则上，纸质保单的派发可以由工作人员送上门或快递。