杭州是一部书

　　打开就有惊喜

　　我出生在黑龙江大兴安岭的加格达奇，鄂伦春语意为“有樟子松的地方”。

　　上学时，每到寒暑假，我都会去兼职做服务员。在和一个做过导游的小姐姐聊天过程中，我得知了导游这个职业——既能游遍祖国的大好河山，又有钱赚。

　　后来，我如愿考上了导游服务管理专业，2009年，考下了导游资格证。

　　2013年3月，东北还是白雪茫茫，大家都在等着开春。我背着书包，开启了我的江南奋斗之旅。汽车转火车转飞机再坐大巴，抵达杭州的时间，我记得很清楚，是3月14日。

　　怎么样才能让自己从一个外地人到了解杭州、认识杭州，还能得到游客的认可？

　　刚来的那段时间，我几乎每天在网上搜索，把导游词整理出来抄写在本子上，每天背到凌晨。但这些数据太官方了，后来，我就早上坐公交去景区蹲点等候，等其他导游过来讲解时，就竖着耳朵在那听，有不知道的地方，我就赶紧记下来，回家再背。当时真的忘了背，背了忘，然后再背再忘，每次都会完善一些自己的讲解词。现在那些词就已经刻在脑子里了，到了那个场景脑海里会自动播报。

　　刚开始，我对杭州的路况不熟悉，就买了张杭州地图。为了延长它的使用时间，我正反面都贴满胶带，这样一张地图，至少可以用个两三年。后来有了智能手机后，我开始使用手机地图，但那张杭州地图我现在还留着。

　　2016年起，国家开放了导游自由职业试点，那年我开始了自主创业，从导游到自己做老板，感觉真的不一样，想问题的方式也不一样。我觉得我是幸运的，因为我很快就接到了订单。

　　客户是北方人，其中有位阿姨特别节俭，我们见面的第二天她还带着家里出发时煮的鸡蛋。儿子想着妈妈辛苦了一辈子，大病初愈，要带着她好好玩一下，但有时候说话太直，老人就生气了，不玩了。我不光是一个导游，也是一个中间人，要找到一个平衡点，既让老人觉得我们省钱了，又能玩得好，经过三天的相处，分别的时候真是恋恋不舍。

　　还有一个三代人的团，游览到灵隐寺大肚弥勒前，奶奶让我给他们拍张全家福。后来，奶奶给我看了她手机里的另一张照片，那是她年轻的时候，带着她女儿在这个位置拍的。如今她坐在轮椅上，女儿在身旁，怀里抱着她的外孙女。

　　晚上回去，我把这张照片打印了出来，装到信封里，外加一张丝绸做的杭州明信片，第二天作为分别礼物送给了奶奶，她很喜欢。

　　这三年我遇见自媒体，由以前的线下带团，转为了线上云带团，杭州就如一本厚厚的书，需要一点一点地去打开去阅读，它的每一个篇章都会带给你新的启迪。