入了春，自媒体博主夕阳开启了“连轴转”的工作模式。刚结束杭州滨江一家养老机构的测评，她又将马不停蹄地赶往临安，和另一家机构的负责人碰头，商议视频的拍摄细节。

　　以“养老经纪人”之名，夕阳在社交媒体平台上已经积累了两万多个粉丝。

　　近年来，类似“银发顾问”“养老中介”“养老经纪人”的自媒体账号，如雨后春笋般在互联网涌现。他们凭借信息差获利，为委托人推荐养老机构，提供养老院、养老产品测评咨询等服务。

　　据国家统计局数据表明，2024年我国65岁以上人口冲破2.2亿。越来越多的人面临养老难题，但亏损倒闭的养老院仍不在少数。一边是养老机构客源空缺，一边是焦灼的老年人及其子女找不到合适的机构。在信息壁垒中，“养老经纪人”折射出养老行业的新机遇。

有人找到她时

仿佛抓到救命稻草

　　2021年，刚从房地产行业离职的夕阳在朋友邀请下，来到杭州养老机构泰康之家·大清谷参观。

　　“没有想象中的封闭破旧，这里漂亮得像个高档小区。”一时兴起，夕阳随手拍了段vlog，发布在小红书。

　　意外的是，第一条视频就收获了10+万的阅读量，有人咨询价格，有人询问入住体验，甚至有养老机构邀请她去实地探访。曾做过市场前端的夕阳敏锐嗅到了“信息差”里的商机，决定打造养老账号。

　　目前，市面上养老机构数量多、分布广、服务差异大、价格收费机制复杂，普通家庭难以在短时间内全面了解真实情况。夕阳一面拍摄探店视频，连接各个机构的资源，一面在线上提供咨询服务。遇到有意向入住的委托人，她帮忙联系养老院陪同考察，提供养老方案，若老人顺利入住，机构会支付给她一定比例的佣金。

　　入行3年，夕阳见过太多在养老路上晕头转向的长者和家属，有老人自身患有基础病，需要机构能提供专业医疗服务；有失能老人生活不能自理，急需送到有持证护工上岗的养老院；还有老人不堪忍受独居寂寞，想去养老院过集体生活。

　　“最着急的是家中有患阿尔茨海默病的老人，子女根本应付不过来。”夕阳说，这些人找到她时，仿佛抓到救命稻草。

　　困在信息茧房里的不只老年人，还有寻不到客源的养老机构。夕阳统计走访过的私营养老机构，空床率约在50%~60%左右。

　　“机构之间竞争压力也大，所有人都在摸着石头过河。”鑫颐太湖椿养老社区营销负责人冷愉告诉记者，如今他们也在积极尝试借助养老博主的影响力宣传引流，比起那些费用高又难以掌控的获客方式，找养老经纪人帮忙推荐再事后返佣的模式成本更低更可控。

　　“夕阳老师算是我们第一个合作的养老经纪人，已经成功推荐了十几位客户入住。”冷愉说。

除了价格、服务、环境

养老经纪人要考虑更多

　　3年时间里，夕阳走遍了长三角近百家养老机构，她的事业版图也从浙江逐渐向江苏、上海、珠三角等地延伸。

　　“现在我走进一家养老机构，5分钟就能知道它靠不靠谱。”夕阳笑说，大部分委托人在意价格、服务质量、餐饮、环境，但养老经纪人要考量的远不止这些。

　　她不仅要对机构的地段、交通设施、人员配置、服务项目、医疗设施等情况做大范围摸查，也要详细了解老年客户的身体健康、精神状态、养老预算等情况，工作人员的专业度、性格脾气和言行举止也是养老经纪人观察的重点。

　　半个月前，来自温州的徐先生（化名）找到夕阳，想要为62岁的父亲找一家养老院。徐先生说，父亲退休前是公务员，每月有固定的退休金，不久前因为中风在杭州做手术，目前正在恢复中，需要一个能安静疗养的地方，但父亲性格外向，又想要有丰富的活动打发时间。

　　夕阳为他推荐了一家位于杭州小和山的养老院，离闹区远、流动空间丰富、环境清新，配备了医院、护理院与活动区。“养老经纪人的服务是全周期的，我父亲入住后，有任何需求或者意见，她都会去和院方沟通。”徐先生很感激。

　　来自重庆的“养老经纪人”九九坦言，在拍摄、找客户、跑市场、和家属沟通等各种环节中，最大的挑战是家属提问，都需要马上解答，这就得在日常探店中积累大量样本，拍好每一条视频，打好“地基”。

　　“当手里的养老院数量越庞大，匹配就会越精确。”九九说。

细分赛道、良性发展

它或许能成为“朝阳行业”

　　眼下，市场上的“养老经纪人”多是小团体作战，在互联网上无组织地野蛮生长。“线上咨询量挺高，但真实的线下参观率可能只占50%，成交量就更少了。”夕阳直言，网络上所谓“做养老中介月入十万”“三个月实现财富自由”等分享帖，大多依托于保险机构，主业是卖保险，养老只是附加服务。

　　“一个新行业的兴起，必然伴随着不稳定因素，但其对于养老行业的价值与作用不可否定。”浙江工业大学副教授、社会保障与社会政策研究所副所长何铨强调，“养老经纪人”在银发经济中扮演着关键的“节点”角色，他们有效衔接能力评估与服务输送，打通各方优质资源，促进养老服务供需信息对称，大大提升了市场效率。

　　正因如此，眼下针对“养老中介”行业规范和标准的探索已初现眉目。去年，宁波就举办了首期养老经纪人培训营，为养老经纪人的岗位标准与职业发展做系统性规划。

　　也有专家表示，“养老经纪人”可以考虑细分赛道，“银发顾问”专门提供政策解读，送上第一手养老产品资讯；“养老规划师”从医疗保健到精神文化生活，定制个性化养老方案；“养老咨询师”主职连接养老机构、养老产品供应商等资源。

　　当“养老经纪人”逐渐进入良性发展的轨道，才会有产业化发展的可能，成长为人人向往的“朝阳行业”。