本报讯　 杭州一家养生馆里暗含万元“隐藏项目”，72岁杭州阿姨三年消费42万元：“店员说用了名贵药材、效果显著，一个疗程下来就要十几万元。但我感觉并未达到宣传时的功效，我提出退款，他们说店铺被转让，不给退。”

　　整个过程中，商家自始至终未提供任何关于项目的宣传册介绍、标价情况、产品样式，产品信息皆为口头宣传（详见本报昨日3版《给顾客“诊”出各种毛病，号称用“天花板级药王”来调理》）。

　　报道刊发后，引发多方关注。

　　有网友分享了相关经历：“我妈也去理疗店免费做项目，后来开始买产品了，各种保健品一买就是几千元”“爸妈全套入手了床、仪器、垫子”……

　　曾在“汉杞堂”消费过的唐阿姨与记者取得联系。

　　唐阿姨说，这家店开在钱江服装小商品市场时，她去做过养生项目。“当时在那里逛，有几个人在发传单，就想去试试看。先泡脚、按摩一下，我提到自己颈椎不好，就给我推荐了推拿项目，结合膏药贴什么的疗程。”唐阿姨在店里陆续充值消费了两三千元。

　　对方曾给她推荐过一些产品，唐阿姨尝试了另外加钱的拔罐项目，“做完后，后背起了很多水泡，那时候还是夏天。”

　　唐阿姨告诉记者，每次去，店里的技师都不一样，对方曾解释称“是调到别的店去了”：“我看到店里消费的都是老年人，逐渐感觉到这家店似乎‘坑’不少。后来，店就搬走了。”

　　此前记者暗访时，店员曾提到过，“我们店是从钱江服装小商品市场搬过来的。”

　　昨天拱墅区市场监督管理局最新回复本报称，此事引起有关部门高度重视，目前已立案，属地市监联合街道等多部门力量开展调查，针对现有问题责令商户整改，规范其市场经营行为。

　　北京市京师律师事务所律师孟博认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　“若商家利用免费或低价套餐吸引消费者到店后，实则推销高价产品，严重侵害消费者知情权，扰乱正常市场秩序。”孟博建议，消费者应提高甄别能力，避免冲动消费。发生消费纠纷时，证据是维权的关键，消费者需注意留存相关证据，通过多种方式依法维权。

　　本报记者 俞倩玮 文/摄