本报讯（曹婷婷） 如果你看见一个戴着“皇冠”（网上信用等级，皇冠级的多数生意相当好）的网店，就别指望老板会亲自和你侃。绝大多数时间，接待你的将是客服MM，也别以为你会有专门的预约时间，你只是客服MM开着的近百个聊天窗口之一。

　　“我们网店，除去我，就数客服MM收入最高，甚至工厂里的打样师、裁缝都比不上她。”这是一家拥有小型加工厂的网店老板所言。

　　“我大约一天要接待几百至上千人吧，最少的也有100多人下单。”在一家5钻店担任客服的小晨说，“上周我们店庆，最后一天达到近300单。”小晨说她的对话工具上同时与50~60个顾客聊天是不希奇的。

　　这里的“客服”有多重意义，其实身兼服务与销售功能。“我以前也做过现实销售，这是两种截然不同的体验。”小晨说，“为了保证回复速度，我不得不回答很简单，但是过于简单会让顾客觉得不尊重她，很容易引起抱怨。”客服MM需要极大的耐心和协调能力，另一位客服小李虽然每次回复我都长达5分钟的间隔，但对于我的问题还是很认真：“现实中大家见到面，你的举止态度可以传递，但网络上会互相揣测，容易产生误会。”

　　“我上个月的收入是2万元，因为销售增长很快。其实在网店中，能够达到皇冠级别的客服MM都应该有这样的收入了吧，如果是全职的话。”小晨认为，这是一种集中锻炼综合能力的工作，帮顾客选货、沟通、协调和忍耐，是现实多项职业的浓缩了。