■本报通讯员 张益平 本报记者 陈聿敏报道

　　

　　本报讯 前段时间，杭州的陈先生托某快递公司寄一件货物，可是货物送到时，朋友打来电话说东西已损坏了，“损失了3500元，可是因为托运时没有保价，公司只愿意按“快递契约”最高赔偿500元。”陈先生很气愤，最后经消协调解，公司补偿了1125元，但这远远不能弥补他的实际损失。

　　近年来，浙江的快递业快速发展，到今年2月份，在全省工商行政管理局注册的快运公司就有780多家。但由于快递公司进入门槛低，部分快递公司管理不规范，纠纷投诉不断。

　　近日，省消保委和本报对杭州市区快递市场进行了一次为期20天的调查，昨天省消保委公布了该调查报告，并点评了快递行业中的5大霸王条款。

　　员工未培训就能上岗

　　一个办公室、一张桌子、一张椅子、一部电话、几辆电动自行车，加几个工作人员就开展营业。这就是不少快递公司的规模。“快递公司良莠不齐，工作人员素质普遍偏低。”省消保委有关人士表示，快递业“门槛”较低，有的公司甚至压根不对员工进行培训。而对交付的快件，部分快递公司也没有严格的验视制度。本次进行的调查显示，有71.4%的消费者反映，一般快递公司员工都不对所寄的物品进行当场验视。

　　格式合同暗藏陷阱

　　在这次调查中，我们收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定《快递须知》、《契约》等形式的格式合同条款中，存在着任意免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款。昨天，省消保委点评了5大霸王条款。

　　随意处置逾期、滞留货物

　　典型条款：收货人逾期30天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。

　　省消保委点评：收件人逾期30天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意地处置托运的物品，公司只可以按照公平原则收取相应的保管费用。

　　扩大“不可抗力”范围

　　典型条款：快递公司对因不可抗力造成的物品运送延误、丢失或没收不负责任。如：战争、暴乱、恶劣天气、机场关闭、航班延误、坠机、地震、火灾、水灾、泥石流等自然或人为的严重灾害或快递公司无法控制的各种状况。

　　省消保委点评：条款中航班延误、恶劣天气、机场关闭、坠机、快递公司无法控制的各种状况等情况，不属于法律范畴的不可抗力，有的情况要区别对待。

　　设置条款免除运方责任

　　典型条款：本公司对于任何载运上之延误均不作任何保证及责任；如货品遭当地海关或任何人士扣留、没收，本公司均不负任何责任。

　　省消保委点评：《消法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　违约时双方责任不对等

　　典型条款：承运人应在x天内将货物运达目的地。承运人每逾期一天按照运费的3%支付违约金，最高不超过该货物全程运费。约定收货人付款的方式，如收货人拒不提货的，由托运人支付运输费用，逾期支付的，每日按运费的5%支付违约金。

　　省消保委点评：逾期送货和逾期提货，同样是违约，双方承担的责任却不对等。

　　限制消费者查询、索赔、保价

　　典型条款：托运人如有查询、索赔或其他事宜，应在运单开出之日起15或30天内提出；过期视为托运人主动放弃权利，恕不受理。

　　省消保委点评：快递公司给消费者设置了权利行使的条件限制，一旦逾期就视为放弃或剥夺此权利。

　　贵重物品最好保价

　　据透露，针对当前快递市场存在的问题，省邮政管理局已着手联合工商部门规范快递服务业的格式合同。

　　昨天，省消保委、省邮政管理局提醒消费者寄递物品时应注意以下事项：委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品。在委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”。对贵重物品尽可能进行保价。